互动

什么是互动

互动是伴随企业客户之间的关系转型而走进企业经营管理实践,从而成为一项重要的经营管理工具。

互动的经营管理

随着消费市场由卖方市场转向买方市场和现代信息技术的迅猛进展,使得客户不再是被动的营销目标,而逐渐成为企业出产与营销的参与者、启动者。在这种背景下,企业必须把重心从原来的产品品牌经营管理转向客户关系经营管理,其中最重要的一点就是引入互动式的经营管理方式。

互动经营管理的核心

互动经营管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平,从而可以满足客户的个性化需要,提给咨询或解决投诉,甚至培训客户。

互动经营管理的步骤

通过与客户的互动,企业不再是一个孤立的经济体,它可以成为经济社会里的信息核心,通过互动把各种资源联系起来,达到快速反应、有效开发新产品、节约成本等目的。实施互动经营管理一般说来有以下步骤:

1.确定统一的客户关系经营管理方案与互动经营管理契合。

2.前期调查,包含确定企业的目标客户群,从而依此确定互动方式等等。

3.建立互动平台,如呼叫中心或网站,这中间可能要采用某些相应的互动经营管理软件。

4.试运行,反馈,修改。

5.日常维护,信息互动。

互动的经典案例

与顾客互动有时会收到意想不到的惊奇效果。华友园多年来开展的婚礼现场布置业务,使用的主题花材紧要是传统的玫瑰、百合等。但是有一天,一个年轻顾客偶然说了一句,鸡冠花也不错,于是,花店尝试使用了一回,效果非常好。现在在婚礼布置中,鸡冠花经常被用到,顾客们感觉很新鲜,也很喜欢。有一次,华友园为顾客设计婚礼现场,在交流中,对方很不经意地说了一句:他喜欢悬挂的东西。当时婚礼的花艺设计都是平面的,这一句话给了设计师极大的灵感,在婚礼布置中运用悬垂的设计手法,效果相当不错,在以后很多次的婚礼设计中,悬垂手法都被应用上了。


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