保险事故是指按照保险合同的约定，保险人应当对被保险人或者受益人承担保险责任的各种事故或事件。保险事故由保险合同加以约定，但保险合同约定的保险事故不得违反法律或者社会公共利益。保险事故因财产保险和人身保险而有所区别。

一、发生事故及时向保险企业报案。如平安产险24小时报案专线95512；

二、迅速采取抢救措施，到保险企业指定或认定的医院治疗；

三、出险后，投保人、被保险人或收益人都有义务通知保险企业。谁先 知道，谁先报案，不能因猜测他人已报案就不再去报案， 也不能仅仅通知其他业务人去报案。

四、取证。如果发生交通事故，应及时向事故所在地的交警部门报案并索取有关证明；发生伤病事故，应向医院取得诊断证明、医疗收据等资料，如发生意外身故的事件，应向事故所在地公安部门报案并索取有关证明。

五、及时提出索赔申请，并积极与保险企业配合取证。

投保人、受益人或被保险人，应於知悉保险事故发生后及时（一般在十日内）通知保险企业，并於通知后尽快提给所需文件以便保险企业实行理赔处理。

保险事故发生的通知可以采取：

（1）书面通知

（2）电话告知

（3）请业务员协助等方式办理。

为使保险企业能迅速处理保险金的申领，通知内容包含：被保险人的姓名、出生日期、性别、身份证号码、保险单号码、保险事故发生日期及保险事故发生状况和程度（伤害保险指被保险人伤害的程度)。