内部沟通

什么是内部沟通

内部沟通是指在企业的经营管理历程中,信息在组织内部的流动和共享状况。一个组织的沟通效果决定了组织经营管理效率,如果能做好组织沟通,对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。

内部沟通的表现形式

组织沟通风格受组织文化的影响,一般有三种表现形式:

强势沟通

如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人,则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身,独裁的个性,很少与组织成员实行交流,基本上是自上而下命令式的沟通,不太顾及组织成员的情感和精神需求。

民主沟通

如果组织的最高领导者是个民主的人,则组织的沟通风格表现为上情下达,下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员,鼓励组织成员参与经营管理与决策,注重调动组织成员工作积极性。

自由沟通

如果组织的最高领导者是个缺少经营管理经验但注重沟通的人,则组织的沟通风格表现为鼓励组织成员自由言论,但组织沟通缺少有序的经营管理,导致沟通效果不佳,组织效率低,影响组织目标的实现。

内部沟通的一般形式

正式沟通

(1)会议

包含董事会、中高层经营管理者例会、经营管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。

(2)报告

包含年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表(年、季、月、周、天的业绩结果工作报表)、各项工作记录(用于工作解析或知识积累)等。

(3)调查

包含客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等,用于了解需求,解析不足。

(4)培训

包含新员工培训、领导者及经营管理者培训、专业培训、通用技能培训等,多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式,须注重培训效果的巩固与应用。

(5)面谈

包含经营管理者与员工实行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通,有效征求员工意见,反馈绩效信息,激励员工行为等。

(6)书面交流

通过经营管理流程制度文件发布、企业及部门文档经营管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式,促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业经营管理效率提升。

非正式

(1)旅游

通过组织团队旅游的方式,促进员工亲情及和谐关系,提高团队合作的效率。

(2)节日或司庆行为

通过春节联欢、圣诞、感恩等节日行为,宣传企业文化、增进团队凝聚力;在司庆日可举办司庆典礼行为、员工家庭日行为等,提高员工对企业的自豪感和归属感。


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