双向沟通
什么是双向沟通
沟通按照是否实行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。
双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可实行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
双向沟通的优点
双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
单向沟通与双向沟通的比较
| 因素 | 结果 |
| 时间 | 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 |
| 信息和理解的准确程度 | 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高 |
| 接受者和发送者置信程度 | 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 |
| 满意 | 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意单向沟通 |
| 噪音 | 由于与问题无关的信息较易进入沟通历程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。 |
单向与双向沟通的应用
- 一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；
- 大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；
- 如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；
- 处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。
- 从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。
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