反向定制是指通过聚集数据庞大的用户，向商家集中采购的行为，例如团购。但反向定制区别于简单的团购，不仅仅是商家聚集一定数量用户再实行统一采购。真正的反向定制是根据消费者普遍行为偏好，企业快速响应的商业模式。

实施反向定制的重要前提，是庞大而活跃的用户基数。

25年以来，戴尔直销模式的核心就是“按需定制”，用户可以根据自己的需求，定制属于自己的电脑，包含各种区别的配置，如CPU、硬盘、内存等等来满足自己的需求。今天，戴尔将“按需定制”发扬光大，让电脑产品从内到外实现个性化“定制”。戴尔将了解消费者内在需求，提给消费者喜爱的产品作为企业进展的重中之重。戴尔消费者业务进展迅速，与这种企业文化息息相关。戴尔了解到消费者对于自己的电脑同样也有定制的需求，于是，戴尔便将设计和个性定制融入企业的进展战略，成为全球唯一一家可以实现电脑全面定制的企业。

在戴尔，消费者不仅可以自己选择所需要的硬件配置，更加可以就笔记本的外壳色彩、图案、材质自由搭配。经过长期在设计方面的投入和努力，戴尔的产品最终以其无语伦比的外观、精心挑选的材质、值得信赖的品质在业界得到广泛的认可且屡获殊荣。

目前，戴尔零售店已接近6,000家，覆盖1-6级城市。根据IDC公布的数据显示，2011年全年戴尔在x86服务器的市场份额排名中国市场第一。这家从一开始就不走寻常路的PC 厂商，似乎在用这样的表现，又一次向全世界宣告“非主流”的胜利——当PC企业为了白菜价的产品和利润拼得头破血流时，戴尔已经在另一战场取得新的成绩。

此外，戴尔在零售领域也是好评如潮。戴尔凭借技术的领先、企业的诚信、商业合作的敏锐和新品上市的速度，首次获得了百思买Bravo奖，此奖项仅授予少数致力于追求卓越并获得骄人业绩的合作伙伴。

然而，业内人士称，戴尔电脑为代表的大规模定制，即使它们比大规模出产更加贴近消费者，却也都还不是以消费者为中心的终极模式。戴尔实际上只为消费者提给了一种模块化、菜单式的有限选择，而且也仍然倾向于让消费者去适应企业既有的供应链。但不可否认的是，戴尔成功地把定制的概念带进企业，并让消费者对定制有更加清晰的认识。