品质

什么是品质

到底什么叫做高品质?日本产品的品质为什么能深得人心?品质是否指的一定是出产上的问题?

品质(Quality)紧要指的是定型的科学技术内在信息状态,作为企业要素的人力、人才、产品、服务等,都必须借助科学技术手段,不断的提升其内在的科技内涵,实行必要的信息化披露,准备接受质量标准的衡量和评测。可指物品的特征、品性、本质,也可指商品或服务的水准、质量。

具体而言,产品品质是指:

  • 功能(Performance):冷气机是可以产生多舒适的空气品质;洗衣机能把衣服洗得多么干净;电视机的画面有多么清晰好看。
  • 特点(Features):像冷气机附有遥控装置,具备直角画面的电视机,附有安全气囊的汽车,比较上就有较高的品质。也就是指较低的不良率,这就比较单纯是指出产上的品质标准是否达到。
  • 可信赖度(Reliability):每次买到产品其品质是否具备一致性,尤其是电子产品,如果常常买到有问题的,或是品质不稳定的产品,自然消费者会失去信心及信赖感。
  • 耐用度(Durability):耐用度是指产品可以使用的年限,像早期的大同电扇,就具备很高的耐用度,金龟车也是,VOLVO车,BMW车也都具备耐用的品质印象。
  • 服务度(Service ability):是指销售产品时,服务优劣的程度,像7-eleven提给24小时的服务,日本汽车的售后服务,都提给了较高的服务度,这也是品质认知的一种。
  • 高品质的外观(Premium Image):单纯从外观上看,是否具备高品质的感觉,也很重要,因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。

量化的品质定义

Q:产品/服务的品质(Quality)

P:提给面产品/服务的功能(Performance)

E:需求面顾客的期望(Expectation)


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