增值服务

什么是增值服务

增值服务是指根据客户需要,为客户提给的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方式提给的服务。

增值服务的区别含义

“增值服务”,其真实含义在内容上具备可扩展性,既包含一般意义上的增值服务,也包含更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务,是第三方物流企业成功的关键,指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和IT服务。这三类增值服务相依相存,能为第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务,能使企业根据客户需求和具体问题提给合适的解决方案,其实践意义表现在“引导,以客户增值体验为中心,以物流解决方案和IT服务为实现手段,强化增值服务”。

“增值服务”也可用于零售服务行业,紧要是指“特色服务”,在保证基本服务的同时,实行超出常规的,个性化的服务。比如:在店铺实行基本服务流程后,提给会员服务、送货上门服务、在节日时送上祝福卡片、在试衣间放置小梳子、拖鞋等。

因为“增值服务”是超前的、个性的服务体验,所以在大多数都开始使用后,便成为一种必须具备的普通的服务流程,便不是再具备所谓“增值”的功能。比如:当所有人都提给送货上门的服务后,送货上门就不算是增值服务,而算是基本服务流程。

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