客户智能是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方式、历程以及软件的集合。客户知识是客户知识经营管理的核心概念。客户知识是企业与客户在共同的智力劳动中所发现和创造的，并进入企业产品创新的知识。

客户智能可以从以下5个方面实行理解。

1、理论基础，是企业对客户采取决策的指导依据，这既包含企业解析和对待客户的理论和方式，也包含分别从客户和企业角度实行的价值解析。通过客户分类、客户行为解析、市场预测解析等达到决策科学化、合理化的目的。

2、信息系统层面，又称为客户智能系统（CI system）的物理基础，表现为具备强大决策解析功能的软件工具和面向CRM的信息系统平台。

3、数据解析层面，是一系列算法、工具或模型。首先获取与所关心主题有关的高质量的数据或信息，然后自动或人工参与使用具备解析功能的算法、工具或模型，帮助企业解析信息、得出结论、形成假设、验证假设。

4、知识发现层面，与数据解析层面一样，是一系列算法、工具或模型。将数据转变成信息，而后通过发现，将信息转变成知识，或者直接将信息转变成知识。

5、战略层面，将信息或知识应用于提高决策能力和运营能力、企业建模等。客户智能的战略层面是利用多个数据源的信息以及应用经验和假设来提高企业决策能力的一组概念、方式和历程的集合。它通过对数据的获取、经营管理和解析，为贯穿企业组织的各种人员提给知识，以提高企业的战略决策和战术决策能力。

总之，客户智能的目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。为完成这一目标，客户智能必须具备实现数据解析到知识发现的算法、模型和历程，决策的主题具备广泛的普遍性。