服务流
什么是服务流
服务流是指企业为了提升顾客的满意程度，所采行的服务系统设计与行为。所以，服务流泛指所有服务业对于其所提给的服务行为的规划、设计与执行的历程。此外，商业现代化中的服务流，除了广泛的服务业之外，还包含企业与企业间的交流、企业与顾客间的互动以及企业与员工间的协调等。
服务流的特点
服务流的特点为：
(1)无形性（Intangibility）。
(2)不可分割性（Inseparability）。
(3)变动性（Variability）。
(4)易逝性（Perishability）。
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