企业经营管理工具，是影响企业竞争力的核心要素。经营管理工具（各种规章制度、目标经营管理、绩效考核、员工职业进展规划、ISO9000质量经营管理标准体系等）对实现组织运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。

7S模式

企业在进展历程中必须全面地考虑的7个要素。

五力解析模型

五力解析模型作为由外而内的经营管理工具，从五个方面解析企业结构的吸引度，即竞争力，这五个方面分别是，行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁。

战略地图

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过解析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

蓝海战略

与其在拥挤的市场上（红海）做激烈竞争，不如开发新的、没有竞争的市场空间（蓝海），有些蓝海是在已有产业以外创建的，但大多出蓝海是通过红海内部扩展已有产业边界而开拓出来的。

长尾理论

“长尾理论”讲述的是这样一个故事：以前被认为是边缘化的、地下的、独立的产品现在共同占据了一块市场份额，足以可与最畅销的热卖品匹敌。

ERG理论

ERG理论指出，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长进展（Growth）的需要。

目标经营管理法

使经营管理行为围绕和服务于目标中心，以分解和执行目标为手段，以圆满实现目标为宗旨的一种经营管理方式。

经营管理方格图

经营管理方格图是对识别各种领导作风区别组合的演示，表明对业绩的关心和对人的关心是一名经营管理者应该兼顾的。

领导行为连续体

一个专制的领导掌握完全的权威，自己决定一切，他不会授权下属；而一位民主的领导在指定决策历程中，会给予下属很大的权力。

“情境领导”模式

“情境领导”模式：在领导和经营管理企业或团队时，不能用一成不变的方式，而要随着状况和环境的改变及员工的区别，而改变领导和经营管理的方式。

沉默的螺旋

沉默的螺旋描述了这样的一个现象，人们在表达自己的想法和观点的时候，如果发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。

团队迷思

团体成员在集体主义精神感召下，积极追求团体的和谐与共识，却忽略了团体的真实决策目的，从而无法实行准确判断的一种思考模式。

德尔菲法

德尔菲法是用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的经营管理技术。

乔哈里资讯窗

乔哈里资讯窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论。

LIFO系统

LIFO的全称是“ Life Orientation”，包含个人内在的价值观以及外显的行为偏好，是一种结合现代经营管理、组织心理学和人际关系学的综合经营管理培训系统。

MBTI人格理论

MBTI（迈尔斯类型指标）全称Myers Briggs Type Indicator，是一种性格测试工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理行为规律和性格类型。

职业锚

职业锚，是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。

业内训练

业内训练（Training Within Industry ,TWI）是一项可以用来进展企业经营管理人员技能的技术。

行动学习法

行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习的循环学习历程。

人力资源成熟度模型

人力资源能力成熟度模型（People Capability Maturity Model，PCMM）是美国卡耐基·梅隆的软件工程研究所（SEI）开发的一个经营管理架构

cpc协同产品商务

协同商务是一种激励具备共同的商业利益的价值链上的合作伙伴的商业战略。

4P营销组合

市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的行为，可控因素即4P（产品—Product；价格—Price;地点—Place;促销—Promotion）。

4C营销组合

以客户（Consumer）为中心实行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。

定位营销

定位营销就是通过发现顾客区别的需求，合理定位，并不断地满足它的历程。定位营销的实质是消费者、市场、产品、价格以及广告诉求的重新细分与定位。

“微笑曲线”模型

微笑嘴型的一条曲线,两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。

业务流程重组（BPR）

业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定义。

六西格玛

在经营管理专家彼得 S.潘德、罗伯特 P.纽曼、罗兰 R.卡瓦纳合著的《六西格玛—追求卓越的阶梯》一书中，对六西格玛经营管理给予如下定义：一种灵活的综合性系统方式，通过它获取、维持、最大化企业的成功。

六顶思考帽

六顶思考帽是英国学者Edward de Bono博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。

精益出产

“精益出产”得名于1990美国麻省理工学院D．RoosJ．P．WomackD．Jones所著的《改变世界的机器》一书。

供应链经营管理

供应链经营管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的经营管理思想和方式。

5S经营管理

5S经营管理是指在出产现场中对人员、机器、材料、方式等出产要素实行有效经营管理的方式。

作业成本法

作业成本法（Activity-based Costing）简称ABC，指以作业为核算对象，通过成本动因来确认和计量作业量，进而以作业量为基础分配间接费用的成本计算方式。

沃尔评分法

沃尔评分法是指将选定的财务比率用线性关系结合起来，并分别给定各自的分数比重，然后通过与标准比率实行比较，确定各项指标的得分及总体指标的累计分数，从而对企业的信用水平作出评价的方式。

净现值法

净现值（Net Present Value）是一项投入所产生的未来现金流的折现值与项目投入成本之间的差值。

杠杆收购

杠杆收购（Leveraged Buy-out,LBO）是一种企业金融手段。

杜邦财务解析体系

杜邦财务解析体系（The Du Pont System）是一种实用的财务解析体系。

ERP

ERP不仅仅是一个软件，更重要的是一个经营管理思想，它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。

CRM客户关系经营管理

CRM (Customer Relationship Management，客户关系经营管理)，其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

LIFO系统

LIFO的全称是“Life Orientation”，包含个人内在的价值观以及外显的行为偏好，是一种结合现代经营管理、组织心理学和人际关系学的综合经营管理培训系统。

MBTI人格理论

MBTI（迈尔斯类型指标）全称Myers-Briggs Type Indicator，是一种性格测试工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理行为规律和性格类型。

职业锚

职业锚，是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。

1.客户关系经营管理。

它可以帮助企业了解自己的客户群，并迅速对客户需求的变化做出反应，是在中国企业中最流行的经营管理工具。在被调查者中，有 62%的人使用了这种工具，说明他们已经意识到客户信息正在变得越来越重要。但是，虽然客户关系经营管理已经是中国最受欢迎的经营管理工具，它在中国以外的地方的使用率更高。在被调查的所有企业中，有 75%都使用了这种工具。这个比例在亚洲其他国家的企业中甚至更高，达到了 85%。在中国，客户关系经营管理是放弃率最低的一种经营管理工具，只有 1%的企业停止使用这种工具。

2.全面质量经营管理是一种改进质量的系统方式。

在中国的流行程度排在第 2位。有 60%的被调查企业使用了全面质量经营管理工具，非常接近全球 61%的使用率，但低于亚洲其他国家的 72%。虽然全面质量经营管理的使用率在中国的排名很高，但在其他任何地区，它的使用率都没有进入前 10名。

在中国，如果企业致力于使用全面质量经营管理这种工具，对它的满意度在所有的经营管理工具中甚至排在第 2位。但是，如果付出的关注与精力有限，其使用的满意度就要低很多。这反映了使用经营管理工具的普遍趋势:付出较大的努力得到的满意度比付出较少的努力要高。这还说明了一个问题:经营管理工具根本就不应该敷衍了事地实施。对于高层经营管理者来说，在决定使用哪种经营管理工具以及付出多大的努力使用它们之前，必须了解:对于每一种经营管理工具，多付出一些努力会使得到的收益增加多少？

3.顾客细分。

这个历程把客户分成区别的群体，同一群体的客户都具备相似的特征。它是识别未被满足的客户需求的一种有效途径。有 54%的中国企业使用了这种工具，而这种工具在全球企业中的使用率是 72%，在亚洲其他地区的使用率是 78%。但是，顾客细分在中国的使用率排名中的名次比在亚洲其他被调查企业中高在亚洲其他国家，它的排名是第 9位。在中国，客户关系经营管理是最流行的经营管理工具，这充分说明中国的高层经营管理者认为对客户的了解是成功的重要因素。调查的一项内容是询问被调查者对一系列经营管理趋势的看法。在中国的被调查者中，有四分之三以上的人同意下面的说法:“对客户缺乏足够的洞察力，是我们提升业绩的一个障碍。”同时，有 70%的人认为他们的企业紧要关注新客户，而实际上，应该重点关注如何留住和进展现有的客户。

4.外包是利用第三方组织来完成一些非核心的职能。

它可以让企业把精力集中在自己做得最好的事情上。但是，虽然有 49%的接受调查的中国企业会把一些行为外包出去，这个比例仍然远远低于 73%的全球水平。但是，和客户关系经营管理一样，中国的企业似乎对自己的外包经历非常满意。这两种工具的放弃率都只有 1%。一个很有趣的现象是:在其他国家，海外经营是与外包相关的行为，但中国的企业放弃海外经营的概率非常高。

5.核心能力是能够给企业带来竞争优势的技能。

检验这个工具的一种方式是:问问你自己，“竞争对手模仿或获得这些技能和集体知识的难度有多大？”中国的高级经营管理者非常喜欢使用核心能力这种工具，在能够使组织与众区别、团结一致的强项上大量投入。核心能力在中国是流行程度排名第 5的经营管理工具，但它在世界其他地方的流行程度要稍微低一些。它在全球的排名是第 7位，在亚洲其他地区的排名是第 10位，在欧洲的排名是第 11位。

6.供应链经营管理与从原材料到最终客户构成的这个庞大网络是同步的。

这种经营管理工具对技术的依赖性很强，可以形成一个不间断的信息流，帮助企业在适当的时间、以适当的成本、把适当的产品交付到适当的地点。由于供应链日益变得全球化和复杂化，中国的高层经营管理者也非常乐于承认，他们需要这种经营管理工具的帮助。只有 39%的被调查者同意下面的说法:“我们有能力有效地经营管理全球化的供应链。”有三种经营管理工具在中国进入了使用率前 10名的清单，但没有进入全球的清单，其中就有供应链经营管理这种工具。

7.战略规划是一种系统、全面的方式。

决定一个企业应该成为什么样子，以及如何最好地实现这个目标。这种工具的关注重点是企业为了充分发挥它的潜力所需要的行动和资源。虽然中国的高层经营管理者一般对自己的战略规划的结果还比较满意(在 5分制的满意度评分制度下，当付出较大努力时，战略规划的得分达到了 4.02分)，但他们对于情景假设与突发事件规划这种相关的经营管理工具却没有多大兴趣。这两种经营管理工具都是中国企业使用最少的经营管理工具之一。

8.业务流程再造是对业务流程实行根本性的重新设计。

以便改善出产效率、周期时间和质量。接受调查的中国企业中有 35%使用了这种工具，全球的使用率是 61%。但是，放弃这种工具的企业很多。经营管理工具的放弃率，反映的是在 2004年之前五年至少使用过一次某种经营管理工具，但在 2004年停止使用这种工具的企业所占的百分比。在中国的高层经营管理者停止使用的经营管理工具中，业务流程再造排在第 5位。只有海外经营、射频识别、开放市场创新、情景假设与突发事件规划的放弃率比它高。

9.知识经营管理是使企业能够获得智力资本这种关键性战略资产并在内部分享的一种经营管理工具。

由于中国力争建立一种知识经济，这种工具的重要性日益加强。在接受调查的中国企业中，知识经营管理是一种很受欢迎的经营管理工具，有 35%的人说他们使用了这种工具，但它的全球使用率并没有排进前 10名。

10.使命书和愿景书界定了一家企业的业务、目标和实现目标的方式。

在接受调查的中国企业中，有 35%会利用这种工具为企业指明方向，引导经营管理层思考关于战略的问题，而在亚洲的其他地区，使命书和愿景书的使用率要高得多，有 89%的企业会使用这种工具。

1、企业对经营管理思想或工具本身并没有理解透彻，只是机械的照搬工具或者片面的理解、运用。

2、企业的高层经营管理者没有给予足够高度的重视，没有决心和推动！导致变革不能顺利推进。

3、企业系统内的各个组织部门思想、步调不一致，内耗过大，导致经营管理工具建设进度缓慢或建成后本来的作用没有发挥出来。

4、企业内部的执行层甚至全员没有很好的学习经营管理工具并结合企业的实际状况实行创新运用。

5、企业高层对工具本身的期望过高，没有做好企业长期推进的准备，形成让战略成为持续性流程。