网络行为又称为在线行为，是指以互联网络为媒体，以新的方式、方式和理念实施营销行为，更有效地促成营销目的的实现。

更近一步，网络行为营销是指通过精心策划的具备鲜明主题，能够引起轰动效应的，具备强烈新闻价值的——一个单一的、或是系列性组合的营销行为，达至更有效的品牌传播和销售促进；它不但是集广告、促销、公关、推广等一体的营销手段，也是建立在品牌营销、关系营销、数据营销的基础之上的全新营销模式。

1、不受时空所限

网络行为的行为形式在互联网上，因此目标受众只要在PC机或者手机的旁边就可以参加行为，而且一般的网络行为都会持续一段时间，这样在世界的区别地方的人，即使不在同一个时间也可以共同参加行为。这样就避免了线下的行为定时定点性。这样可以大大的增加参加的人群与影响力。

2、互动性

现阶段的网络行为秉承web2.0时代的互联网特性，大大增加了网民或者说目标受众的参与程度。现在的网络营销行为不仅仅是为了吸引观众的眼球，更多的要求目标受众能够参与进来，这样才能完成一个有效的传播历程，完成行为意义。

3、经济性

网络行为在线上，省去了很多实物开销。通过互联网实行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

4、大众性

线上的网络行为可以传播的范围更广，目前中国的网民是全世界人数最多的国家，也就是说越来越多的中国的消费者依赖于互联网获取信息。这就相当于我们将以往的关上门来只有在会人员可以参与的行为搬到了人数最多的一个大市场里面。并且参与人数大大超乎从前。这样使得我们的网络行为有更多的“末梢受众”也有机会参与进来。

5、延伸性

线上行为要比线下行为有更高的影响力，行为主体结束之后，行为的一些影响与讨论还会在“被互动群体”中产生“第二轮甚至第三轮讨论”。并且有目标受众相互影响，帮助我们达到传播效果。

6、创新性

一个好的网络行为需要有好的创意才能达到成功的目的。好的创意只是关键的一个环节，最根本的还需要有一个好的策略，一个完整的策划历程。网络行为区别于线下行为，营销人员可发挥的余地很大，一个漂亮的博弈历程可以使得网络行为达到比线下行为足够大的影响力。

1、零距离接触消费者

单纯的新闻传播和广告都需要载体（电视、报纸、路牌广告等）实现企业与消费者之间的对接，而行为营销则是直接与消费者沟通。

2、变被动为主动

在消费者看来，单纯的媒体传播和广告都是被动的接受，而公关行为，更多的是吸引目标受众主动参与，通过体验，更多了解产品和品牌信息。

网络行为的基本职能紧要有以下七点：塑造网络品牌、协助网站推广、发布产品信息、提高网络销售、提给在线客服、培养顾客忠诚度、开展网络调研。

1、塑造网络品牌。塑造网络品牌必不可少的要开办网络行为，这与线下的公关行为性质相同，所以网络行为的目的之一就是在线上构建品牌或者使得线下品牌得到更充分的传播与延伸。依托于网络互动平台的资源整合，网络行为可以帮助企业实现树立品牌的目的——增强目标客户的忠诚度和归属感。

2、协助网站推广。获得必要的访问量是网站推广取得成效的基础。由于市场预算的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销行为等宣传机会比较少，因此通过互联网互动平台开展网络行为实行网站推广的意义显得更为重要，这也是现在众多对于网络行为越来越热衷的紧要原因。

3、发布产品信息。网络行为的基本思路就是通过各种互联网手段，通过互联网互动平台将企业产品、品牌及各种营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络行为的基本职能之一，开办各种形式的网络发布会就成了网络行为的形式之一。借助网络互动平台而开展的网络行为正是可以达到传播信息的目的。

4、提高网络销售。以网络行为为载体的各种网络整合营销的最终目的都是为了促进销售。各种网络行为形式大都直接或间接具备促进销售的效果。同时还有许多针对性的网上促销手段，例如网络购物返券，网络有奖销售等。以各种形式的网络互动平台为紧要阵地，可以开办各种网络发布会，网络研讨会，产品知识培训等等，都可以直接或间接达到销售目的。

5、提给在线客服。互联网提给了更加方便的顾客服务手段，原始的手段有FAQ（常见问题解答）、电子邮件、邮件列表、在线论坛等。目前由于在线顾客服务具备成本低、效率高的优点，因此在线顾客服务进展着越来越多的形式。目前借助一些专业的网络互动平台可以使得企业与客户之间的沟通更加充分与近距离，互动性更强。包含在线洽谈、在线反馈、在线建议、在线投票等内容在内的网络行为都是在线客服的新模式。

6、培养顾客忠诚度。通常维护一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本要低得多。顾客关系维护对于顾客忠诚度培养具备至关重要的作用，以维护顾客关系为核心的网络行为成为企业创造和保持竞争优势的重要策略之一。以网络互动平台为支撑点，可以为顾客忠诚度的培养提给一个很好的途径。并且在网络互动平台上开办一些网络行为要比线下的行为更加便捷，高效，成本低。

7、开展网络调研。网上市场调研具备调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定网络营销策略提给支持，也是整个市场研究行为的辅助手段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具备重要价值。线下的调研行为通常需要消耗相对过高的人力物力成本，而以调研为目的的网络行为就节约了这部分费用。借助网络互动平台可以使企业更加精准的找到被调查群体，采集更准确的数据，为营销目标服务。

1、系统性

狭义网络行为是以网络为工具的系统性的企业经营行为。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销行为的各种要素实行整合和优化。

2、操作性

网络行为策划的第一个结果是形成网络行为方案。网络行为方案必须具备可操作性。这种可操作性，表现为在网络行为方案中，策划者根据企业网络行为的目标和背景，就企业在未来的网络营销行为中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题实行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。

3、经济型

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络行为策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的状况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

4、创新性

网络为顾客对区别企业的产品和服务所带来的效用和价值实行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众区别，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划历程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

第一步：撰写行为策划方案

紧要内容包含：

行为背景的基本状况简介；

行为的主题；

举办行为的目的；

预期达到的目标和效果；

所需要的资源；

行为详细状况；

行为宣传途径；

费用预算明细。

第二步：网络行为实施

按照行为策划方案实行行为实施中应注意以下几点：

1、行为实施中的执行力程度决定行为的成败。

2、行为资料的归纳整理，将行为全程录制为视频或拍摄照片，为线下行为的线上推广做好准备。

3、注意保护、回收好行为相关资源，便于再次利用。

4、要考虑参与行为的安全因素，任何行为牢记安全第一。

5、行为的总指挥必须负责全部的协调工作，因此在行为实施中必须保证各项通讯设施的稳定性。

第三步：网络行为效果评

网络行为评估，是指网络行为举办以后，通过对行为历程的解析、评价及效果反馈，以检验此次行为是否取得了预期效果的行为。

• 网络行为策划工作职能：

网站的商业推广、 博客的推广；

• 网络行为的策划；

博客的采写、编辑和推；

负责企业互联网业务的运营及企业品牌推广工作；

利用各种技术提升网站运营指标；

拓展网络营销渠道与开发网络营销资源；

完成企业规范的部门经营目标；

• 岗位职能要求：

对互联网及传媒有浓厚兴趣，经常使用互联网，有敏锐市场观察力；

熟练应用搜索引擎、EMAIL、RSS、 博客等网络营销手段；

具备一定的网络营销实战经验，并能独立开展SEO；

能够组织制定和实施重大技术决策和技术方案，制定网络推广方案并执行；

有良好的网络文字功底；

有较强的线上/线下行为的策划能力以及组织能力。

善于结合市场热点和新闻事件，策划互联网推广行为；

有新式主流传媒或门户网络内容经营管理经验者优先考虑。

• 其它要求：

有明确的学业生涯规划（在校学生）及职业生涯进展目标。

具备良好的职业化素质（有过企业工作经验者优先）。

了解并热爱大学生学业生涯规划、职业生涯规划和职业化训练事业。

对网站、 博客编辑和推广工作有浓厚兴趣。

年龄：30岁以下（78年以后出生）。

负责网站指定内容的经营管理及维护。