送货是指产品或服务如何送达顾客，它们包含速度、准确性和友好送货。

1．时效性

时效性就是确保能在指定的时间内交货，这是流通行业客户最重视的因素。送货是从客户订货至交货历程中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的一个环节，而客户又非常重视送货的时效性。因此，必须在认真解析各种因素的前提下，用系统化的思想和原则，有效协调，综合经营管理，选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，使每位客户在预定的时间里收到所订购的货物。

2．可靠性

可靠性要求将货物完好无损地送到目的地。在配送历程中，货物的装卸作业、运送历程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都可能损坏货物。因此，在配送经营管理历程中必须注意可靠性的原则。

3．沟通性

配送人员通过送货上门服务直接与客户接触，代表着企业的形象和声誉，在沟通中起着非常重要的作用。

4．便利性

送货与遐撩货处理第五提高客户的满意度是配送作业的宗旨。因此，应尽可能通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提给真正意义上的便利服务。

5．经济性

企业运作的基本目标是实现一定的经济利益。所以，迭货不仅要满足客户的要求，提给高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强成本经营管理与控制。

第一阶段送货准备

1．确认送货时间。

2．确定运输路线。

3．检查准备运输车辆。

4．检查货物与订货单是否相符。

5．装运货物。

6．准备有关票据。

7．向上级汇报出发和归来时间安排。

第二阶段运送

1．保证交通安全。

2．货物防雨、防震处理。

第三阶段卸货

1．客户检查确认货物。

2．送货单签字。

第四阶段客户联系

1．听取客户意见。

2．向客户表示谢意。

第五阶段交货手续

1．客户在收货单上签字盖章。

2．客户在货物清单上签字盖章。

第六阶关联业务

1．商谈货款回收事项。

2．确定售后服务事项。

第七阶段辞行

1．辞行打招呼。

2．向客户致意。