到底什么叫做高品质?日本产品的品质为什么能深得人心?品质是否指的一定是出产上的问题?

品质（Quality）紧要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，实行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、质量。

具体而言，产品品质是指：

• 功能(Performance)：冷气机是可以产生多舒适的空气品质；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看。

• 特点(Features)：像冷气机附有遥控装置，具备直角画面的电视机，附有安全气囊的汽车，比较上就有较高的品质。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指出产上的品质标准是否达到。

• 可信赖度(Reliability)：每次买到产品其品质是否具备一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。

• 耐用度(Durability)：耐用度是指产品可以使用的年限，像早期的大同电扇，就具备很高的耐用度，金龟车也是，VOLVO车，BMW车也都具备耐用的品质印象。

• 服务度(Service ability)：是指销售产品时，服务优劣的程度，像7-eleven提给24小时的服务，日本汽车的售后服务，都提给了较高的服务度，这也是品质认知的一种。

• 高品质的外观(Premium Image)：单纯从外观上看，是否具备高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。

Q：产品／服务的品质（Quality）

P：提给面产品／服务的功能（Performance）

E：需求面顾客的期望（Expectation）