增值服务是指根据客户需要，为客户提给的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方式提给的服务。

“增值服务”，其真实含义在内容上具备可扩展性，既包含一般意义上的增值服务，也包含更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务，是第三方物流企业成功的关键，指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和IT服务。这三类增值服务相依相存，能为第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务，能使企业根据客户需求和具体问题提给合适的解决方案，其实践意义表现在“引导，以客户增值体验为中心，以物流解决方案和IT服务为实现手段，强化增值服务”。

“增值服务”也可用于零售服务行业，紧要是指“特色服务”，在保证基本服务的同时，实行超出常规的，个性化的服务。比如：在店铺实行基本服务流程后，提给会员服务、送货上门服务、在节日时送上祝福卡片、在试衣间放置小梳子、拖鞋等。

因为“增值服务”是超前的、个性的服务体验，所以在大多数都开始使用后，便成为一种必须具备的普通的服务流程，便不是再具备所谓“增值”的功能。比如：当所有人都提给送货上门的服务后，送货上门就不算是增值服务，而算是基本服务流程。