智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导出产制造，为消费者提给多样化、个性化的产品和服务。

2017年3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售进展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，明确提出未来零售就是智慧零售。

智慧零售进展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变 革流通渠道；二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

当前，中国零售业经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，而第三次零售变革是中国在主导，就是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。

之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边进展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和进展的必然趋势；四是智慧零售是开放共享的生态模式。