企业文化

企业文化的概念

广义上说,文化是人类社会历史实践历程中所创造的物质财富与精神财富的总和;狭义上说,文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。

而企业文化则是企业在出产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在出产经营实践、经营管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是区别的。

企业文化是企业的灵魂,是推动企业进展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业经营管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事商品出产与经营中所持有的价值观念。

企业文化概念的区别表述

关于企业文化的概念,由许多区别的认识和表达:

1、 美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为,企业文化是指一个企业中各个部门,至少是企业高层经营管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处区别地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。

2、 特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为,企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。

3、 威廉·大内认为,企业文化是“进取、守势、灵活性--即确定行为、意见和行为模式的价值观。

4、 企业文化是一种新的现代企业经营管理理论,企业要真正步入市场,走出一条进展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调进展的路子,就必须普及和深化企业文化建设。

5、 企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具备自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具备自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。

6、 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分,它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现,是民族文化和现代意识影响下形成的具备企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。

知名企业文化
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7、企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。--全景式经营管理

8、(1)企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。

(2)企业文化是为一个企业所信奉的紧要价值观,是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。

(3)企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。

(4)企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”,是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。

(5)企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛,以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。

(6)企业文化就是传统氛围构成的企业文化,它意味着企业的价值观,诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成企业员工活力、意见和行为的规范。经营管理人员身体力行,把这些规范灌输给员工并代代相传。

(7)企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统,共同的价值准则、道德规范和生活信息,将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下,汇聚到一个共同的方向。

(8)企业文化是经济意义和文化意义的混合,即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养,而是指人们对知识的态度;不是利润,而是对利润的心理;不是人际关系,而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切行为之中的东西,它是企业的美德所在。

(9)企业文化是指企业组织的基本信息,基本价值观核对企业内外环境的基本看法,是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范,价值体系,是指导人们从事工作的哲学观念。

(10)企业文化是在一定的社会历史条件下,企业出产经营和经营管理行为中所创造的具备本企业特色的精神财富和物质形态。它包含文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化理论的提出

80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询企业顾问阿伦·肯尼迪在长期的企业经营管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里,集中对80家企业实行了详尽的调查,写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后,就成为最畅销的经营管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本经营管理学专著之一,成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出:杰出而成功的企业都有强有力的企业文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素,导致了这些决策的产生、企业中的人事任免,小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中,由于其文化的强弱,对企业进展所产生的后果就完全区别。

企业文化的要素

迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

  • 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
  • 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心,统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具备统一的标准,并以此来选择自己的行为。
  • 英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给企业中其他员工提给可供仿效的榜样,对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
  • 文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励行为、聚会以及文娱行为等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动的宣传和体现本企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的行为来领会企业文化的内涵,使企业文化“寓教于乐”之中。
  • 文化网络是指非正式的信息传递渠道,紧要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业文化的层次

一个能够落地的企业文化紧要由三个层次组成:

第一层面是企业理念,它是企业文化最核心的层面,企业理念也可以被称为企业进展的定位和未来的愿景。

第二层面是企业的核心价值观。它是指明确的做事原则,也就是企业对待员工、对待客户、对待工作的准则。其中包含企业规范的员工价值趋向和做事情的行为态度等内容。例如华恒智信对员工提出的“认真、敬业和共享”的价值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则,选人时以敬业为条件,日常工作中要能相互支持与实现信息共享等。还例如,有的企业提出的“以此为生,精于此道”的价值观就是对员工的规范要求和期望。

第三层次是企业的形象与标识,其紧要包含,企业对外的形象,员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范。例如华恒智信人曾经协助过中国电信提出的“标准着装十八条,标准行为十二条,标准用语五不说”等等。

企业文化的内容

根据企业文化的定义,其内容是十分广泛的,但其中最紧要的应包含如下几点:

1.经营哲学

经营哲学也称企业哲学,是一个企业特有的从事出产经营和经营管理行为的方式论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中,面临着各种矛盾和多种选择,要求企业有一个科学的方式论来指导,有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为,这就是经营哲学。例如,日本松下企业“讲求经济效益,重视生存的意志,事事谋求生存和进展”,这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年,它以“诚信为本,情义至上”的经营哲学为指导,“以情显义,以义取利,义利结合”,使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番,跃居首都商界第4位。

2.价值观念

所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果实行评价的基本观点。可以说,人生就是为了价值的追求,价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现,而是在长期实践行为中形成的关于价值的观念体系。 企业的价值观,是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识,是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为,企业才有希望。因此,企业价值观决定着职工行为的取向,关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观,就会偏离社会主义方向,不仅会损害国家和人民的利益,还会影响企业形象;只顾眼前利益的价值观,就会急功近利,搞短期行为,使企业失去后劲,导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚(民生轮船企业的创始人)提倡“个人为事业服务,事业为社会服务,个人的服务是超报酬的,事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会,便利人群,开发产业,富强国家”的价值观念,这一为民为国的价值观念促进了民生企业的进展。北京西单商场的价值观念以求实为核心,即:“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营历程中,严把商品进货关,保证商品质量;控制进货成本,提高商品附加值;提倡“需要理解的总是顾客,需要改进的总是自己”的观念,提高服务档次,促进了企业的进展。

3.企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和进展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。

企业精神要通过企业全体职工有意识的实践行为体现出来。因此,它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

企业精神是企业文化的核心,在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对企业经营哲学、经营管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说,企业精神是企业的灵魂。

企业精神通常用一些既富于哲理,又简洁明快的语言予以表达,便于职工铭记在心,时刻用于激励自己;也便于对外宣传,容易在人们脑海里形成印象,从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神,就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心,其实质就是奉献服务;西单商场的“求实、奋进”精神,体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。

4.企业道德

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度,以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

企业道德与法律规范和制度规范区别,不具备那样的强制性和约束力,但具备积极的示范效应和强烈的感染力,当被人们认可和接受后具备自我约束的力量。因此,它具备更广泛的适应性,是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰,在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的出产经营历程之中,形成了具备行业特色的职业道德,即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”

5.团体意识

团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感到自豪,对企业的成就产生荣誉感,从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此,他们就会为实现企业的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

6.企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质、出产经营能力、经营管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。流通企业由于紧要是经营商品和提给服务,与顾客接触较多,所以表层形象显得格外重要,但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象,而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的,即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证,达到表层形象和深层形象的结合,赢得了广大顾客的信任。

7.企业制度

企业制度是在出产经营实践行为中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规范。从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式,使个人的行为得以合理实行,内外人际关系得以协调,员工的共同利益受到保护,从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

企业文化的功能

研究企业文化,其目的是利用企业文化为企业的生存与进展发挥作用。那么,企业文化到底有些什么功能呢?

导向功能:所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功 能紧要体现在以下二个方面:

1.经营哲学和价值观念的指导:经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者实行正确的决策,指导员工采用科学的方式从事出产经营行为。企业共同的价值观念规范了企业的价值取向,使员工对事物的评判形成共识,有着共同的价值目标,企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。

2.企业目标的指引:企业目标代表着企业进展的方向,没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发,以科学的态度去制立企业的进展目标,这种目标一定具备可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事出产经营行为。

约束功能:企业文化的约束功能紧要是通过完善经营管理制度和道德规范来实现。

1.有效规章制度的约束:企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规,企业的领导者和企业职工必须遵守和执行,从而形成约束力。

2.道德规范的约束:道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求,就会受到舆论的遣责,心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作,严格质量经营管理,严格执行纪律。

凝聚功能:企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,职工把企业看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。这时,“厂兴我荣,厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情,“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

激励功能:共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中,领导与职工、职工与职工之间互相关心,互相支持。特别是领导对职工的关心,职工会感到受人尊重,自然会振奋精神,努力工作。另外,企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用,特别是企业文化建设取得成功,在社会上产生影响时,企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

调适功能:调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间,由于各种原因难免会产生一些矛盾,解决这些矛盾需要各自实行自我调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处,这也需要实行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾,自觉地约束自己。完美的企业形象就是实行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。

辐射功能: 文化力不止在企业起作用,它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多,紧要包含传播媒体,公共关系行为等。

企业文化的四种类型

按照企业的任务和经营方式的区别,迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型:即强人文化;拼命干、尽情玩文化;攻坚文化;历程文化。

1、硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新,鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快企业文化特点

2、努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与娱乐并重,鼓励职工完成危机较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。

3、赌注型文化。它具备在周密解析基础上孤注一掷的特点。一般投入大、见效慢的企业文化特点。

4、历程型文化。这种文化着眼于如何做,基本没有工作的反馈,职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点

按照企业的状态和作风的区别分为

1、有活力的企业文化。特点是:重组织、追求革新,有明确的目标,面向外部,上下左右沟通良好,责任心强。

2、停滞型企业文化。特点是:急功近利,无远大目标,带有利己倾向,自我保全、面向内部,行动迟缓,不负责任。

3、官僚型企业文化。特点是:例行公事,官样文章。

按照企业的性质和规模的区别分为

1、温室型。这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣,缺乏冒险精神,缺乏激励和约束。

2、拾穗者型。中小型企业特有。战略随环境变动而转移,其组织结构缺乏秩序,职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人。

3、菜园型。力图维护在传统市场的统治地位,家长式经营,工作人员的激励处于较低水平。

4、大型种植物型。大企业特有。其特点是,不断适应环境变化,工作人员的主动性、积极性受到激励。

按照企业对各种因素重视的程度区别分为:

1、科层型。垄断的市场中从事经营的企业所拥有。非个性化的经营管理作风,金字塔式组织结构,注重对标准、规范和刻板程序的遵循,组织内部缺乏竞争,人们暗地里勾心斗角。

2、职业经理型。工作导向,有明确的标准,严格的奖惩制度,组织结构富于灵活性,内部竞争激烈。

3、技术型。技术专家掌权,家长式作风,着重依赖技术秘诀,职能制组织结构。

按照企业的价值取向或行为标准的区别分为

民族文化型市场文化型
个性与组织的关系1、亲情关系2、互有长期承诺3、对相互利害关系依赖紧密4、对本企业的认同感5、等级制的结构关系1、合同关系2、相互短期承诺3、对个人利益的依赖,功利主义4、按组织成员与组织的交换条件形成相互关系
组织成员之间的关系1、以具备本企业成员身份而自豪2、具备相互依存的意识3、广泛的同事关系网4、一致性压力较大5、强调集体而非个体的首创性1、对同事保持独立性2、有限的相互交往3、有限的一致性压力4、强调个体的首创性
对企业文化的适应性1、长期的适应性历程2、上级人员均为辅导、教育、榜样角色3、金字塔式组织1、社会化程度低2、上下级关系疏远,但工作中却是磋商者和资源分配者3、扁平型组织

企业文化的结构

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序,主次地位与结合方式,企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接,形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

企业文化的四大结构要素

企业文化的四大结构要素,即企业物质行为要素、企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。

企业文化理论出现的必然性

企业文化理论的出现有其历史的必然性:

一是由于出产力的进展,新型办公工具如因特网等的普及应用,企业的日常经营管理规则也发生了一些变化,劳动工具的变化要求思想观念的更新;

二是劳动中人的智力因素比例增加,脑力劳动者人数相对增长,相应地,企业经营管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人,而是要给员工以感情尊重、理智尊重;

三是随着出产力的进展,人的需要满足层次攀高,企业必须适应这一新状况,从而制定出适合现代人的经营管理方式,这一点与“社会人” 在经营管理界的提出有相同的现实基础;

四是竞争加剧,企业为了在竞争中取胜,在提高劳动效率的同时,职工的出产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要,企业必须提出符合需要的价值观念,如创新、服务、信誉等;

五是企业规模的扩大、跨国企业的出现,成千上万人,甚至是区别国籍、区别民族的人在一个企业工作,需要统一思想、统一观念、统一行为。

企业文化的特质

历史性

历史性是一切社会事物的最基本属性之一。企业在一定的时空条件下产生、生存与进展,企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射,企业本身就是创造历史的载体,去讨论先有企业还是先有文化,就像讨论先有蛋还是先有鸡一样。经济基础决定上层建筑,企业的经营与政治行为、文化现象的联系千丝万缕,挥之不去。可以说,企业文化是历史的产物,必定带有历史的烙印,折射出大到一个时代,一个国家的一定时期,或者一个民族、一个地域,小到一个地方区域的经济与文化特征。反过来,企业文化一旦形成,也在改造着企业所处的环境,因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的社会组织,信息交融与思想变革首先从企业发生。当代的企业文化的基础,是已经比较成熟的商品经济理论。

人本性

企业文化关注的中心,在于对企业中人的因素的经营管理与激发,虽然如此做的终极目标在于企业价值的顺利实现,但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的经营管理模式为企业带来的巨大张力。当衣、食等最基本的生存需求得到满足,人们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的,所以,企业的成长与进展需求与个人的成长与进展需求在企业文化这个层面达到了完美的契合。企业文化是一种以人为本的文化,着力于以文化因素去挖掘企业的潜力,尊重和重视人的因素在企业进展中的作用。

复杂性

世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业都在特定的环境中生存与进展,所面临的历史阶段、进展程度,以及本身固有的文化积淀都不相同。成功是不能复制的,企业文化也同样不能拷贝。把别人成功的企业文化照搬照抄教条行事,或者如赵括谈兵一样将优秀的企业文化奉为金科玉律,试图找到放之四海而皆准的真理,最终只会害了企业。

动态性

一个企业的企业文化一旦形成,就具备在一定时期之内的相对稳定性。随着企业的进展以及企业生存环境的变化,企业文化也随之发生改变。有一种说法叫做“呈螺旋式上升状”,这其实是一种理想状态下优秀的企业文化的进展态势。僵化的、落后的企业文化也在运动,只是在企业内部的没有经过合理的梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系,各种文化因素的冲突正在实行量变的积累。一个优秀的企业的文化体系建成之后,就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力,形成动态开放的系统。

有机性

企业文化是一个整体有机系统,企业文化的各个构成要素以一定的结构形式排列,各个要素相对独立,各司其职。同时,企业文化又是一个系统工程,是一个严密有序的有机结合体,由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的区别层次、区别部分结合而成。企业文化既然以企业价值实现为最终目标,那么就不可能不涉及到企业的战略规划;既然以人为本,那么就不可能不涉及到人力资源开发;既然是一种经营管理方式,那么就不可能不涉及到企业的经营管理制度……可以说,企业文化今天之所以被经营管理界推崇倍至,与它的这一性质不无关系。

品牌力的塑造要靠企业文化的支撑。企业文化它表明企业奉行什么样的经营哲学,以及企业通过完善和健全现代企业制度要达到的目标,企业文化意味着企业的价值观,是现代企业品牌经营的重要内容之一,具备约束、导向、融合、凝聚、娱乐和辐射等作用。

品牌本身是一个具备文化属性的概念,文化是品牌识别固有的一面,它是品牌的紧要动力。品牌是企业文化的标志,其内涵包含了企业文化的方方面面。品牌文化的建立与运营离不开企业文化的支持和依托。品牌的物质基础是产品,品牌的精神基础是企业文化。企业文化是品牌的灵魂。

企业文化紧要建立在企业经营管理基础上,这是一个相对比较封闭的系统,紧要面向企业内部,主体是人。在长期的经营基础上,企业文化随着企业的进展会慢慢积累、成型,更多的是自发的,都要经历由不自觉到自觉,无系统到系统的历程,需要不断的总结、提炼和提升。

品牌文化紧要是企业销售的环节上建立起来的,是一个完全开放的系统,紧要面向企业外部,主体是物或可物化的存在。在总结市场竞争状况、自身产品状况、消费者因素的基础上精心策划的,在激烈竞争的市场中,给产品一个明晰而独特的定位,塑造鲜明独特的形象,与消费群体的性格、消费习惯、年龄等因素相吻合。

品牌与文化区别

一、从概念上理解企业文化和品牌:

所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念,也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念。企业文化包含企业哲学、企业精神、企业目标、企业形象、企业制度、企业经营管理、企业道德、企业素质、企业秩序等。基本公认企业文化是影响企业行事规则的最重要的无形财富,是现代企业最具战略性的经营管理思想与经营管理方式,是直接影响企业核心竞争力、决定企业兴衰的关键因素。

二、企业文化与品牌之间的关系

在企业长远进展中,企业文化与品牌都深远地影响着企业长远进展,决定企业成败兴衰;从战略高度来讲,企业文化和品牌都必须支持“战略实现”和“战略的落地”;企业文化与品牌都是核心竞争力必然要素。两者都是塑造企业影响力、控制力、领导地位的有力武器,其中企业的核心价值观起着决定性作用,为品牌和企业文化建设指明方向。同时,两者的建设都是缓慢和持久的,企业经营和经营管理的点点滴滴都会影响到建设的质量。

企业文化与品牌是企业核心竞争力形成的必要因素,但是企业文化强调内部,包含了价值观和经营管理的范畴,而品牌强调外部效应,基本属于经营的范畴。外部效应内部化,内部效应外部化,这是企业进展的趋势。

就企业追求的终极目标来看,是要实现品牌价值的最大化,而不是强势文化。企业文化帮助战略落地并促进品牌价值的提升。所以企业文化是品牌价值实现的手段和保证,它可以协调经济效益和社会效益的动态平衡。因而企业文化是“本”,品牌是“标”。

从外部消费者而言,他们只能通过品牌来识别区别的企业文化。所以可以这样说,品牌是文化的载体,文化凝结在品牌中,也是对渗透在品牌经营全历程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现。因此,当产品或服务的同质化程度越来越高,企业在质量、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候,品牌正好提给了有效的解决之道。

三、企业文化与品牌的整合推动企业进展

GE企业前任CEO韦尔奇也认为,企业文化是永远不能替代的竞争因素,企业靠人才和文化取胜。我们可以这样断言:缺乏文化底蕴的品牌建设是苍白无力的,没有企业文化建设去“造”品牌,就好比搭建空中楼阁,建设得越宏伟壮观越容易倒塌。尤其炒作出来的品牌是经不起市场经济的狂风巨浪的,因为内涵不足,企业的出发点或者说企业文化与社会的道德价值观有冲突。

海尔的企业文化耳熟能详,在企业文化与品牌关系“整合”方面也非其莫属。世界品牌实验室(World Brand Lab)独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜显示,海尔成为惟一进入前100名的中国本土品牌,并从去年的95位跃升到89位,这一系列成就的取得都是企业文化在发挥作用。

商品流通企业文化的特点

商品流通企业与出产制造企业相比,其企业文化具备如下两个方面的特点:

1.商品流通企业文化以营销行为文化为中心

文化以人为载体,一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处,并通过他们的行为表现出来,包含语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化,称为行为文化。商品流通企业以营销行为为中心,而且营销行为直接形成了企业的服务产品,因此通过营销行为表现出来的营销行为文化处于重要地位,是企业文化的中心。

首先,顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店,既需要商品,也需要服务,而且优质服务会促进顾客购买商品。出产企业紧要以产品显示它的竞争实力,流通企业紧要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的,这些会给顾客留下深刻的印象,是形成流通企业竞争力的重要方面。 其次,营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色,提高了企业的知名度和竞争实力,但这是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化需要传播,只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社会行为都具备文化含义,是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具备导向、约束、激励等功能,在这些功能的作用下,使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色,用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色,从而实现了企业文化的传播。

2.购物环境文化是企业文化的重要组成部分

企业文化的三层次结构中,环境文化属物质文化层次,是精神文化的表现形式。企业物质文化包含产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和出产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。流通企业由于不出产制造产品,它的物质文化紧要是指购物环境文化。购物环境包含商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品陈列、休息场所以及计算机信息经营管理系统等。购物环境是商场建设的总体表现,是企业的外在形象,它反映了企业的经营实力、精神面貌和经营管理水平。购物环境是商品流通企业必需的条件,特别是对经营生活资料的商场,购物环境会直接影响顾客的购物情绪。色彩温馨、醒目的招牌使人们过目而不忘,独具特色的门面和整洁、舒适的铺面环境(包含

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