外聘员工是指企业聘用的具备中级以上职称的技术、经营管理人员，在企业内从事关键重要岗位的工作，其待遇按照聘用合同书中的规范以及企业有关文件规范应该享受的待遇，年龄超过退休年龄的外聘员工及兼职人员不再定劳动合同。

外聘员工对服务行业来说是把”双刃剑”,他们不仅给行业创造价值,同时也给服务行业带来了潜在的威胁.外聘员工不仅有较高的自我价值实现需求,也具备较高的流动意愿。特指对待企业、个人寻求高效益高资产时寻求外界人士帮助或者是签的是劳务合同不是劳动合同。在事业单位或政府机关属于人事处、人力资源部里没有档案不在编制内，也不在企业企业内部招聘的，就叫外聘员工。

(一)外聘员工具备一定的资源优势,对服务行业的进展起着决定作用有些外聘员工拥有服务行业欠缺的或者掌握比较薄弱的知识，技能和敬业精神,能够满足客户价值需求。对服务行业的进展以及战略目标的实现起着关键的作用，且是服务行业的核心竟争力。

(二)外聘员工具备较高的心理期望服务行业的外聘员工基本在劳动报酬上得不到满足,他们辛勤劳动实现得只是较低层次的生活薪酬需求。随着这些需求的满足和自身价值的不断增大,他们又会产生更高层次的需求。因此，外聘员工在心理上也必然会产生一个较高的心理期望。

(三)外聘员工易流失。社会经济和知识经济的全球化的进展,促使各服务行业对人才的竞争不断加剧.服务行业如果不能发挥优秀员工的才能,满足其各种需求,外聘员工就很容易跳槽,服务行业则会因此付出巨大的人力资源重置成本,甚至会陷入困境。

(四)外聘员工数量稀缺。服务行业中外聘员工需求很大,发挥着至关重要作用,甚至决定着—个服务行业的成败,尤其是关键岗位,技术岗位的外聘员工比较稀缺,有时很难招聘到。