市场营销环境泛指一切影响和制约企业市场营销决策和实施的内部条件和外部环境的总和。市场营销环境是指企业在其中开展营销行为并受之影响和冲击的不可控行动者与社会力量，如供应商、顾客、文化与法律环境等。

微观市场营销环境是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，紧要包含企业自身、供应商、营销中介、消费者、竞争者及社会公众。由于这些环境因素对企业的营销行为有着直接的影响，所以又称直接营销环境。

宏观市场营销环境是指企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，它包含人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。由于这些环境因素对企业的营销行为起着间接的影响，所以又称间接营销环境。微观市场营销环境和宏观市场营销环境之间不是并列关系，而是主从关系。微观市场营销环境受制于宏观市场营销环境，微观市场营销环境中的所有因素均受到宏观市场营销环境中的各种力量和因素的影响。

市场营销环境包围企业并影响企业。关于市场营销环境存在三个关键的观点：宏观环境（macro-environment）、微观环境（micro-environment）、内部环境（Internal environment）。

研究营销环境的目的：通过对环境变化的观察来把握其趋势以发现企业进展的新机会和避免这些变化所带来的威胁。

营销者的职责在于正确识别市场环境所带来的可能机会和威胁，从而调整企业的营销策略以适应环境变化。

1、客观性

企业总是在特定的社会、市场环境中生存、进展的。这种环境并不以营销者的意志为转移，具备强制性与不可控制性的特点。也就是说，企业营销经营管理者虽然能认识、利用营销环境，但无法摆脱环境的制约，也无法控制营销环境，特别是间接的社会力量，更难以把握。

2、差异性

区别的国家或地域，人口、经济、政治、文化存在很大差异性，企业营销行为必然面对这种环境的差异性，制定区别的营销策略；而且同样一种环境因素，对区别企业的影响也是区别的，如海湾危机，造成国际石油市场的极大波动，对石化行业的企业影响十分大，而对那些与石油关系不大的企业影响则小。

3、相关性

营销环境的相关性是指各环境因素间的相互影响和相互制约。这种相关性表现在两个方面：

（1）某一环境因素的变化会引起其他因素的互动变化

如在第十届全国人民代表大会上，国家提出了解决“农业、农村、农民”的“三农”问题，相继制定了加强农业建设的一系列方针政策，这些政策的实施，势必影响农业产业结构调整，拉动了农业投入，并为农业的进展提给了新的机遇，也为以农产品为原料的出产企业提给了开发产品、调整产品结构的契机。

（2）企业营销行为受多种环境因素的共同制约

企业的营销行为不仅仅受单一环境因素的影响，而是受多个环境因素共同制约的。如企业的产品开发，就要受制于国家环保政策、技术标准、消费者需求特点、竞争者产品、替代品等多种因素的制约，如果不考虑这些外在的力量，出产出来的产品能否进入市场是很难把握的。

4、 多变性 ：即市场营销环境是一个多变的动态环境。

5、 双重性格 ：即市场机会与环境威胁并存

6、 多样性 ：即构成市场营销环境的因素多、层次多，对市场营销行为的影响方式多。

1. 按对企业营销行为影响时间的长短分：长期环境与短期环境。

我们要区分：

（1）流行：不可预见的、短期的、没有社会、经济和政治意义的。

（2）趋势：更能预见的且持续时间较长，趋势能揭示未来。

（3）大趋势：是社会、经济、政治和技术的大变化。其不会在短期内形成，但一旦形成则会对我们的生活产生较长时间的影响。

2. 按对企业营销行为影响因素的范围分：微观环境和宏观环境

（1）微观环境：直接营销环境（作业环境），指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包含：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者及社会公众。

（2）宏观环境：间接营销环境，指影响企业营销行为的一系列巨大的社会力量和因素，紧要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。

市场营销环境解析即监测跟踪市场营销环境进展趋势，发现市场机会和威胁，从而调整营销策略以适应环境变化。

（1）市场机会：指对企业营销行为富有吸引力的领域，在该领域该企业拥有竞争优势。

（2）环境威胁：指环境中不利于企业营销的因素的进展趋势，对企业形成挑战，对企业市场地位构成威胁。

解析方式：矩阵解析法（见图）

1. 环境威胁矩阵解析：

（1）关键性的威胁：会严重危害企业利益且出现可能性大，应准备应变计划。

（2）（3）：不需准备应变计划，但需密切关注，可能进展成严重威胁。

（4）：威胁较小，不加理会。

如：电视照明设备企业面临的环境威胁

（1）竞争者开发更好的照明系统

（2）严重的长期经济萧条

（3）成本增长

（4）立法要求减少开办电视演播室

2. 市场机会矩阵解析

（1）最佳机会：应准备若干计划以追求其中一个或几个机会。

（2）（3）：应密切注视，可能成为最佳机会。

（4）：机会太小，不予考虑。

如：电视照明设备企业所面临的环境机会

（1）企业开发更好的照明系统

（2）开发成本更低的照明系统

（3）开发一种能测定照明系统利用能源效率的设备

（4）开发向电视演播人员传授基本知识的软件

3. 机会威胁矩阵解析

（1）理想业务：市场机会很多，严重威胁很少

（2）冒险业务：市场机会很多，威胁也很严重

（3）成熟业务：市场机会很少，威胁也不严重

（4）困难业务：市场机会很少，威胁却很严重

企业市场营销对策

（1）对理想业务：必须抓住机遇，迅速行动。

（2）对冒险业务：不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机。

（3）对成熟业务：可作企业常规业务，用以维持企业的正常运转。

（4）对困难业务：要么努力改变环境走出困境、减轻威胁；要么立即转移，摆脱困境。

市场营销人员具备两个特殊的优势：

（1）具备良好的收集市场营销环境信息的方式，市场情报收集与市场营销研究。

（2）会在消费者和竞争者环境上花更多的时间。

宏观市场营销环境是指企业不可控制的、并能给企业的营销行为带来市场机会和环境威胁的紧要社会力量，包含人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境以及社会文化环境。企业及其微观市场营销环境的参与者，无不处于宏观市场营销环境中。

宏观市场营销环境的变化对企业产生的影响可以从两个方面实行解析。一是宏观市场营销环境的变化对企业的市场营销行为产生有利的影响，这对企业是一种环境机会；二是宏观市场营销环境的变化对企业的市场营销行为产生不利的影响，这对企业是一种环境威胁。面对市场机会吸引力和威胁程度区别的营销环境，需要通过环境解析来评估市场机会与环境威胁，进而提出相应的对策。通常，企业可采用“机会解析矩阵图”和“威胁解析矩阵图”来解析、评价营销环境。

一、宏观环境解析方式

PEST解析法：

（1）（政治法律）：政治制度体制方针、政府的稳定性、特殊经济政策、环保立法反不正当竞争法、对外国企业态度、法律法规。

（2）E（经济）：GNP变化、财政货币政策、利率汇率通货膨胀率失业率、可任意支配收入、市场需求价格政策。

（3）S（社会文化）：民族特征、文化传统、宗教信仰、教育水平、出产方式、就业预期、人口增长率、保护消费者运动、社会结构、风俗习惯。

（4）T（技术）：国家研究支出、行业研究开发支出、专利保护状况、新产品新技术商品化、互联网的进展。

二、宏观环境解析内容

1、人口环境

人口是构成市场的第一位因素。人口的多少直接决定着市场的潜在容量，人口越多，市场规模就越大。而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育等人口特性会对市场格局产生深刻影响，并直接影响着企业的市场营销行为。对人口环境的解析可包含以下几方面的内容。

（1）人口总量

（2）人口结构

（3）地理分布

（4）家庭组成

（5）教育和职业

2、经济环境

经济环境是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，紧要包含收入与支出水平、储蓄与信贷及经济进展水平等因素。

（1）收入与支出状况

（2）经济进展水平

3、自然环境

营销学上的自然环境，紧要是指自然物质环境，即自然界提给给人类各种形式的物质财富，如矿产资源、森林资源、土地资源、水力资源等。自然环境也处于进展变化之中。当代自然环境最紧要的动向是：自然资源日益短缺，能源成本趋于提高，环境污染日益严重，政府对自然资源的经营管理和干预不断加强。所有这些，都会直接或间接地给企业带来威胁或机会。因此，企业必须积极从事研究开发，尽量寻求新的资源或代用品。同时，企业在经营中要有高度的环保责任感，善于抓住环保中出现的机会，推出“绿色产品”、“绿色营销”，以适应世界环保潮流。譬如，控制污染的技术及产品，如清洗器、回流装置等创造一个极大的市场，并探索一些不破坏环境的方式去制造和包装产品。

4、政治法律环境

政治与法律是影响企业营销行为的重要的宏观环境因素。政治因素像一只有形之手，调节着企业营销行为的方向，法律因素规范了企业营销行为及其行为的准则。政治与法律相互联系，共同对企业的市场营销行为发挥影响和作用。

（1）政治环境

政治环境是指企业市场营销行为的外部政治形势和状况以及国家的方针和政策。企业对政治环境的解析，就要解析政治环境的变化给企业的市场营销行为带来的或可能带来的影响。

（2）法律环境

法律环境是指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。法律环境对市场消费需求的形成和实现具备一定的调节作用。

5、科学技术环境

科学技术是社会出产力新的且是最活跃的因素，作为市场营销环境的一部分，科技环境不仅直接影响着企业内部的出产和经营，同时还与其他环境因素互相依赖、相互作用，尤其与经济环境、文化环境的关系更为紧密，如新技术革命，既给企业的市场营销创造了机会，同时也造成了威胁。

6、社会文化环境

文化环境所蕴含的因素紧要有社会阶层、家庭结构、风俗习惯、宗教信仰、价值观念、消费习俗、审美观念等。

在企业面临的诸方面环境中，社会文化环境是较为特殊的：它不像其二环境因素那样显而易见与易于理解，却又无时不在地深刻影响着企业的百场营销行为。无数事例说明，无视社会文化环境的企业营销行为必然会名于被动或归于失败。文化，作为一个社会历史范畴，涵盖面很广，一般是指人类在社会进展历程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是人类创造社会历史的进展水平、程度和质量的状态。但在这里，文化紧要是指那些在一定文明的基础上，在一个社会、一个群体的区别成员中一再重复乡情感模式、思维模式和行为模式，包含人们的价值观念、信仰、态度、道德规范和民风习俗等等。正是这些无形的文化因素，构成了企业营销的文化是影响人的欲望（包含消费需求欲望）、行为（包含消费行为、购买行为）的基本因素之一。任何人都在一定的社会文化环境中生活，存在于特定社会文化环境中的个体，其认识事物的方式、行为准则和价值观生等都会异于生活在其他社会文化环境中的人们。例如，由于价值观念区别，使得人们对周围事物的是非、善恶和重要性的评价区别；同一种款式司商品，甲民族认为是美的，乙民族也许认为是丑的；同一种色彩的商品，农村居民十分喜爱，城市居民却可能很少问津；同一种消费行为，在这方土地上是习以为常的，在另一方土地上则可能认为是不可思议的。再如，由于民风习俗、礼仪交往等方面的差异，往往影响到销售促进的内容与形式（如广告内容的设计），致使商务谈判的风格与技巧呈现出区别的特点，如此等等。因此，无论在国内还是在国际上开展市场营销行为，企都必须全面了解、认真解析所处的社会文化环境，以利于准确把握消费者的需要、一欲望和购买行为，正确决策目标市场，制定切实可行的营销方案。对于进人国际市场和少数民族地区的企业来说，这样做尤为重要。

微观市场营销环境是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，紧要包含企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众。这些因素与企业有着双向的运作关系，在一定程度上，企业可以对其实行控制或施加影响。

1、企业自身

企业自身包含市场营销经营管理部门、其他职能部门和最高经营管理层。企业为开展营销行为，必须依赖于各部门的配合和支持，即必须实行制造、采购、研究与开发、财务、市场营销等业务行为。市场营销部门一般由市场营销副总经理、销售经理、推销人员、广告经理、营销研究经理、营销计划经理、定价专家等组成。

2、供应商

供应商是指向企业及其竞争者提给出产经营所需资源的企业或个人。供应商所提给的资源紧要包含原材料、零部件、设备、能源、劳务、资金及其他用品等。供应商对企业的营销行为有着重大的影响。供应商对企业营销行为的影响紧要表现在：

（1）供货的稳定性与及时性。

（2）供货的价格变动。

（3）供货的质量水平。

3、营销中介

营销中介是指为企业融通资金、销售产品给最终购买者提给各种有利于营销服务的机构，包含中间商、实体分配企业、营销服务机构（调研企业、广告企业、咨询企业）、金融中介机构（银行、信托企业、保险企业）等。它们是企业实行营销行为不可缺少的中间环节，企业的营销行为需要它们的协助才能顺利实行，如出产集中和消费分散的矛盾需要中间商的分销予以解决，广告策划需要得到广告企业的合作等等。

（1）中间商。是协助企业寻找消费者或直接与消费者实行交易的商业企业，包含代理中间商和经销中间商。代理中间商不拥有商品所有权，专门介绍客户或与客户洽商签订合同，包含代理商、经纪人和出产商代表。经销中间商购买商品并拥有商品所有权，紧要有批发商和零售商。

（2）实体分配企业。紧要是指协助出产企业储存产品并将产品从原产地运往销售目的地的仓储物流企业。实体分配包含包装、运输、仓储、装卸、搬运、库存控制和订单处理等方面，基本功能是调节出产与消费之间的矛盾，弥合产销时空上的背离，提给商品的时间和空间效用，以利适时、适地和适量地将商品供给消费者。

（3）营销服务机构。紧要是指为出产企业提给市场调研、市场定位、促销产品、营销咨询等方面的营销服务，包含市场调研企业、广告企业、传媒机构及市场营销咨询企业等。

（4）金融中介机构。紧要包含银行、信贷企业、保险企业以及其他对货物购销提给融资或保险的各种金融机构。企业的营销行为因贷款成本的上升或信贷来源的限制而受到严重的影响。

3、顾客

顾客是企业服务的对象，也是营销行为的出发点和归宿，它是企业最重要的环境因素。按照顾客的购买动机，可将国内顾客市场分为消费者市场、出产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场五种类型。

4、竞争者

竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。企业的营销行为常常受到各种竞争者的包围和制约，因此，企业必须识别各种区别的竞争者，并采取区别的竞争对策。

（1）愿望竞争者

愿望竞争者是指提给区别产品、满足区别消费欲望的竞争者。

（2）一般竞争者

一般竞争者是指满足同一消费欲望的区别产品之间的可替代性，是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争，也称平行竞争。

（3）产品形式竞争者

产品形式竞争者是指满足同一消费欲望的同类产品区别产品形式之间的竞争。消费者在决定了需要的属类产品之后，还必须决定购买何种产品。

（4）品牌竞争者

品牌竞争者是指满足同一消费欲望的同种产品形式但区别品牌之间的竞争。

5、公众

公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。企业所面临的公众紧要有以下几种：

（1）融资公众。是指影响企业融资能力的金融机构，如银行、投入企业、证券经纪企业、保险企业等。

（2）媒介公众。是指报纸、杂志社、广播电台、电视台等大众传播媒介，它们对企业的形象及声誉的建立具备举足轻重的作用。

（3）政府公众。是指负责经营管理企业营销行为的有关政府机构。企业在制定营销计划时，应充分考虑政府的政策，研究政府颁布的有关法规和条例。

（4）社团公众。是指保护消费者权益的组织、环保组织及其他群众团体等。企业营销行为关系到社会各方面的切身利益，必须密切注意并及时处理来自社团公众的批评和意见。

（5）社区公众。是指企业所在地附近的居民和社区组织。

（6）一般公众。是指上述各种公众之外的社会公众。一般公众虽然不会有组织地对企业采取行动，但企业形象会影响他们的惠顾。

（7）内部公众。是指企业内部的公众，包含董事会、经理、企业职工。

所有这些公众，均对企业的营销行为有着直接或间接的影响，处理好与广大公众的关系，是企业营销经营管理的一项极其重要的任务。

所有从内部影响企业的因素都称之为“内部环境”。内部环境可以归纳为“五个M”：员工、资金、设备、原料、市场。对于应对市场变化而言，内部环境和外部环境同样重要。作为市场营销人员，我们把应对市场变化的历程称为“内部市场营销”。

基本上我们通过使用市场营销的方式来促进沟通与改善经营管理。

外部环境是能够通过其他方式来监测，例如SWOT Analysis, 波特五力解析法 或者 PEST解析法。

（一）市场营销环境对企业营销带来双重影响作用

1、环境给企业营销带来的威胁。营销环境中会出现许多不利于企业营销行为的因素，由此形成挑战。如果企业不采取相应的规避危机的措施，这些因素会导致企业营销的困难，带来威胁。为保证企业营销行为的正常运行，企业应注重对环境实行解析，及时预见环境威胁，将危机减少到最低程度。

2、环境给企业营销带来的机会。营销环境也会滋生出对企业具备吸引力的领域，带来营销的机会。对企业来讲，环境机会是开拓经营新局面的重要基础。为此，企业加强应对环境的解析，当环境机会出现的时候善于捕捉和把握，以求得企业的进展。

（二）市场营销环境是企业营销行为的资源基础

市场营销环境是企业营销行为的资源基础。企业营销行为所需的各种资源，如资金、信息、人才等都是由环境来提给的。企业出产经营的产品或服务需要哪些资源、多少资源、从哪里获取资源，必须解析研究营销环境因素，以获取最优的营销资源满足企业经营的需要，实现营销目标。

（三）市场营销环境是企业制定营销策略的依据

企业营销行为受制于客观环境因素，必须与所处的营销环境相适应。但企业在环境面前决不是无能为力、束手无策的，能够发挥主观能动性，制定有效的营销策略去影响环境，在市场竞争中处于主动，占领更大的市场。

中美天津史克制药有限企业是葛兰素史克（中国）投入有限企业（GSK）与天津中新药业集团股份有限企业、天津市医药企业合资建立的一家现代化制药企业，其经营范围包含出产、加工、分装和销售人用制剂产品、保健产品及相关产品。该企业总投入额2994万美元，1987年10月19日正式投产，紧要出产胶囊、片剂、软膏三种剂型，年产能力23亿片/粒/支，代表产品包含肠虫清、新康泰克、芬必得、兰美抒、百多邦、泰胃美等。开业以来，中美史克曾被评为中国最大的500家外商投入工业企业之一、首届全国十佳医药三资企业之一、天津市外商投入知识密集和技术密集型企业之一、2001年《财富》中被评为中国最受赞赏的外资企业之一，于1998年取得GMP认证证书，2000年被天津市人民政府授予“连续十年荣获先进外商投入企业”称号。

药品“新康泰克”上市以前，该企业的拳头产品之一是“康泰克”，年销售额在6亿人民币左右。新千年末政策环境这一重要营销外部环境的变化，导致中美史克在这次危机中经历了再生。

事情起源于美国一项表明PPA即“苯丙醇胺”有增加患“出血性中风”之症危险的研究。研究的结果使得2000年11月6日，美国食品与药物监督经营管理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国出产厂商主动停止销售含PPA的产品。十日之后，中国国家医药监督经营管理局(SDA)也发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，并是以中国红头文件的形式发至中国各大媒体。在15种被暂停使用和销售的含PPA的药品里，中美天津史克制药有限企业出产的“康泰克”和“康得”两种产品就名列其中。

当时，作为全球十大医药市场之一的中国，非处方药市场正在迅速膨胀，且感冒药占到城镇居民非处方药的消费的85％，市场非常巨大。中美史克的“康泰克”凭借其独特的缓释技术和显著的疗效，在国内抗感冒药市场曾具备极高的知名度。中国SDA通告的发布正值11月感冒高发期，暂停使用和销售“康泰克”对史克企业可以说是严重的打击，通告使得“康泰克”销售急剧下降，中美史克为此蒙受的直接损失达6亿多元人民币。同时，竞争者三九制药、海王药业看到市场的变化后纷纷上马感冒药项目，顺势强调不含PPA的成分，中美史克多面受敌，加之媒体争相报道，经销商纷纷来电，“康泰克”多年来在消费者心目中的优秀品牌地位陷入危机之中。

于是，中美史克天津制药有限企业委托中国环球公关企业，迅速启动危机经营管理工作系统，根据应对对象、职能区别，分为领导小组、沟通小组、市场小组和出产小组四个部分，各负其责，共同协作，其中领导小组负责制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作，沟通小组负责信息发布和内、外部的信息沟通，市场小组负责加快新产品开发，出产小组负责组织调整出产并处理正在出产线上的中间产品。

这次危机经营管理事件中，中国环球公关企业的应对措施紧要包含项目调查、制定、实施和评估四阶段。首先，在接受中美史克的委托之后，迅速对史克企业面临的状况实行了全面而周密的调查研究，以全面了解事件的性质与史克企业的关系，评估危机事件的后果，为制定危机处理策略提给依据。经过全面周密的调研解析，中国环球公共关系企业与史克企业共同认识到，中国政府主管部门和中国各大媒体多已直接或间接介入此次PPA事件，危机经营管理是否有效取决于有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作。于是，环球公关企业实行详细的项目策划，旨在通过包含通讯社、中央级媒介、全国及重点城市重点媒介、各地大众类媒介、医药类专业媒介在内的各级媒介，有效传播并强化史克企业在PPA事件处理历程中“坚决支持中国政府主管部门的决定，视消费者利益为上，视中国人民健康为上”的坚定态度。同时，以“迅速反应，争取主动；密切监测，防患未然；以诚相待，积极沟通”为指导思想，迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，经营管理信息进出渠道；适时实行新闻发布（媒介恳谈会），迅速主动阐述事实真相；全面监控国内的各类媒体、网站及史克企业竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，汇总有关媒介报道的状况；统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人；在恳谈会前后，尽可能充分地与媒体沟通，对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，对重点媒介实行重点沟通工作，提给充足的资料并尽量满足采访要求。具体的项目实施上，企业在媒介恳谈会前做了遴选媒介的工作，对中国媒体与记者实行了细分，确定新闻发言人，提给敏感问题的标准；媒介恳谈会现场上特别注意了用专人接待外地记者，大报小报、年轻与资深记者一视同仁，对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳；媒介恳谈会后持续与媒介的紧密接触，通过CCTV新闻、座谈会、专访等形式持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通历程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。

有危机也会有机会，危机中蕴藏着机会。“康泰克”因PPA事件而遭受重大挫折，但市场调查也反映，由于一定的处理和努力，消费者对康泰克品牌仍怀有情结，因此，“新药”重返市场时仍取名康泰克，但加上一个“新”字。“新康泰克”广告语如是说：

• “中美史克全新奉献”
• “新康泰克抗感冒，再出击，更出色。”
• “国家药监局验证通过新康泰克，新配方，不含PPA。OK！确认无误！”
• “新康泰克还是早一粒，晚一粒。远离感冒困扰。”

PPA事件后289天，史克企业将“新康泰克”产品推向市场，一周内仅在广东便获得高达40万盒的订单。据报道，在PPA事件里，中美史克没有让一个工人下岗；自PPA事件到“康泰克”被正式“判处死刑”，政府、媒体和消费者中极少出现对中美史克企业的非议。通过实施危机期间的媒体关系经营管理方案，中美史克有效控制并处理了由PPA事件引发的重大危机，保护了品牌，更为重返感冒药市场奠定了良好的舆论基础。也许可以说，这次事件中，中美史克牺牲了经济效益，却赢得了社会效益。