延保

什么是延保

延保是指消费者所购买的产品(包含有形产品和保险、服务等无形产品),在制造商提给的保质期和服务范围之外,由延保提给商提给延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。

延保的类型

根据延保产品的提给商分,可分为:

原厂延保

即为产品制造商提给的在三包外的收费保修,其维修质量和品质有很高的保证。就电器类消费品,国内市场上提给原厂延保的厂商包含:海尔、同方、方正、联想、DELL、海信;

严格的讲,延保是延长保修的简称,因此其突出特点是“延长”,所以有很强的延续性要求,而此延续性应该是针对原厂的出厂基础保修提出的,换言之,只有最终由原厂提给的保修期延长才能称之为“延保”。延保服务中应该必须包含对于被保产品的备品备件、维修服务、咨询服务以及其它相关技术服务等。在被保产品没有发生维修的状况下,虽然没有实施维修服务,但这些相关维修服务工作已经着手准备,而备品备件等准备工作已经展开实施,咨询、维修服务会在被保产品发生故障后才会实施。

第三方延保

第三方延保就是指延保产品大多是由零售商或专业第三方延保产品制造商提给,即非产品制造商提给销售的延长保修服务,第三方保修产品在维修发生时,有可能将需要维修的产品交给原厂维修,也可能是找其它维修渠道实行维修。国内市场上提给第三方延保产品的商家有大中、国美、苏宁、宏图三胞、京东商城等。

第三方延保产品大多都是在卖场销售。第三方延保其服务内容中如果没有包含原厂备件和原厂维修服务和其它原厂相关服务的,其工作流程却不一样。第三方延保服务只有在被保产品发生了问题,需要维修时,首先寻找具备维修能力可以实施维修的维修资源,然后由维修实施单位去市场上采购其它的备品备件,最后才可以实施维修服务。如果维修资源不是原厂,或原厂在保障自己保修业务外无富余库存,那么自然无法维修,只能由延保提给商寻找同类可替代产品赔付给消费者。因此,对于最终由非原厂实施的第三方延保应被称之为“第三方扩展免费维修服务期保险”,即属于保险性质,也属于延保。

根据延保产品形态实行分类,可以分为

延保保障卡、延保合同及虚拟产品;

从消费者所购买的商品品类区分,延保可分为

家电类延保、汽车类延保、社保类延保、保险类延保、3C类延保、家居类延保等等。

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