绩效解析是人类绩效技术模型的第一步，若没有明确和澄清问题及绩效差距，就不可能找出原因，也不可能设计或选择一种解决方案。 绩效解析的目的在于确定和测量期望绩效与当前绩效之间的差距。绩效解析是整个绩效改进系统的重要一环。

绩效不是发生在真空中的，组织与环境对于绩效和员工都有重大的影响。组织的方向在很大程度上影响着决定期望绩效的绩效标准。环境的驱动因素很大地影响着当前绩效。所以绩效解析要包含组织解析和环境解析。

绩效解析分为三个阶段：组织解析、环境解析和原因解析。

（一）组织解析

组织解析是对组成战略计划的成份的深入考察，包含对组织愿景、使命、价值、目标和策略的深入考察。这些成份可以在组织的战略规划中找到。组织解析的目的在于寻找导向，即“组织及其领导者试图实现的绩效和远景（perspective）”。必须在差距解析之前实行组织解析，因为组织解析将为期望的或最佳绩效设定标准。组织解析除解析战略计划成份外，还需要解析以下因素：组织结构；中央控制系统；企业策略；关键政策；企业价值(Business values)；企业文化。

通常，组织解析的第一步是查看已有的文档，包含组织的战略计划、历史、议事程序 (bylaws)、board meeting minutes、年报、入职适应培训材料(New employee orientation material)等。下一步应该尽量从尽可能多的内部和外部利益相关者那里搜集感受和看法。一个紧要的但经常被忽视的利益相关者是客户。成功组织的领导者运用有关当前和将来客户的需求和期望的信息为组织设定进程或方向。在为执行组织解析选择工具时，时间、成本、组织文化和资源的可利用性是首要的考虑因素。紧要的组织解析工具包含现有数据解析(Extant data analysis)、采访、调查和小组行为(group processes)。

（二）环境解析

环境解析是确定支持真实绩效的现实因素并找出其中紧要因素的历程。其目的并不是找出问题，而是对组织内部、外部的真实状况的评价，这些状况可以解释员工为什么做现在的工作。环境解析包含以下：

1.组织环境解析，它关注组织外部利益相关者（客户、供应商、分销商、股东、经营管理者等）和竞争（组织运营的工业领域，例如出产、保健、教育、零售等）如何影响绩效。

2.工作环境解析，它关注组织内部支持绩效的因素（资源分配、工具、招聘和甄选政策、反馈、绩效和非绩效的结果）。

3.工作解析，它关注工作设计（流程）层面的状况。

4.工作者解析，它关注工作者的状况（知识、技能、能力、动机和期望）。

组织解析可以发生在绩效差距解析之前、之后和其历程之中，通常把它作为解析真实绩效整体的一部分。

（三）差距解析

绩效差距解析很像需求解析。需求解析是很有价值的工具，可以用来确定当前的结果以及期望的结果。需求解析与差距解析的紧要区别如下：

1.需求解析倾向于关注知识、技能和态度；差距解析则确定任何影响人的绩效的不足或熟练程度(proficiency)。

2.需求解析倾向于关注过去和现在；差距解析还关注未来。

绩效差距可以被视为改进绩效的机遇：当真实的绩效状态没有达到期望的绩效状态时，可以改进真实的绩效状态；或者，当真实的绩效状态达到或超越了期望的绩效状态（创新）时，提高或强化真实的绩效状态。

绩效差距解析的目的在于确定期望绩效状态与真实绩效状态之间当前的和将来的差距。必须在原因解析之前实行差距解析。差距解析有三个步骤：确定真实绩效状态与期望绩效状态之间的差距；找出首要差距；解析原因。

实行全面的绩效解析需要运用以下五种方式：

1.现存数据解析：

现存数据解析是对企业的记录数据的文件解析绩效结果，如：销售报表，顾客调查表、安全报表、 质量控制文件等。解析数据能使绩效技术从业人员推断出当前真实的绩效状态。

2.需求解析

Allision Rossett认为，需求评估是指：从绩效问题的区别方面收集意见与建议。这些方面包含：工人，资金经营管理者、顾客、经营管理方式、专家。需求解析寻求什么是应该发生的、发生了什么、原因是什么等等的意见与建议。收集的数据通常是主观的，但也可能说明为什么绩效发生了或没发生，需要达到或保持期望绩效必需发生些什么？

3.知识工作解析

在知识工作解析历程中，解析者将研究若要成功地完成一项特殊的任务或工作，工人必须知道哪些的相关详细信息。解析者收集和解析来自绩效领域、专家所记录的信息。

4.程序工作解析

程序工作解析针对期望绩效的明显的细节。根据人们需要知道些什么及能够做些什么任务，来记录人事、工作地点等专家的意见。人事这个术语指工人与绩效目标之间的相互作用。程序工作解析的不足之处在于通常考虑的任务来自于正常的状况下，没能考虑在非正常状况下期望绩效的需求。

5.系统工作解析

系统工作解析能提给总的绩效系统，包含：系统概况、历程解析，解决疑难解析。它能帮助人们对选择系统有一个更详细的理解。