网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提给开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投入理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地经营管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投入等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

网络银行是支持在网络上实行交易的虚拟银行。在工行，建行，农行……各营业厅均可办理。目前世界上最流行的网络银行紧要有6种:AlertPay、LR、Paypal、Moneybookers、E-Gold以及支付宝,目前最流行的网络支付形式紧要有6种：Paypal、支付宝、AlterPay、Moneybookers、Liberty Reserve、E-Gold和开联支付。站长罗列的顺序看起来是按照方便程度排列，但实际上现实应用的状况恰好相反。Paypal激活简单，可以用国内银行激活，不激活也可以收款，不过有金额限制。其次AlterPay、Moneybookers和Liberty Reserve付款较容易为大家所接受，只要你注册时用正确的英语写好地址便可以了。

网上银行的一般步骤，以网上储蓄为例。进入银行网站，点击“网上理财”，再点击“个人理财计算器”，输入你的存款金额及存款期限，然后点确认。网络就会为你算出准确的存款利息、缴纳利息税额和实得本息。如果你想办理住房贷款，点击此网页的“个人住房贷款计算器”同样会为你计算出每月利息、月还款额及累计利息和还款总额。进入“提前支取与存单质押贷款比较”，输入现有定期存款本金、存款期限、存入日期以及计划提前取款的日期等内容，单击确认，就可以立即得出存款提前支取和办理质押贷款那个更合算的结果。

无论是传统的交易，还是新兴的电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，所区别的是，电子商务强调支付历程和支付手段的电子化。能否有效地实现支付手段的电子化和网络化是网上交易成败的关键，直接关系到电子商务的进展前景。网上银行创造的电子货币以及独具优势的网上支付功能，为电子商务中电子支付的实现提给了强有力的支持。作为电子支付和结算的最终执行者，网上银行起着连结买卖双方的纽带作用，网上银行所提给的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次。

电子商务与网上银行的进展是互动互利，相互影响的，电子商务也给网上银行带来了巨大的业务进展空间，因此随着电子商务的进展，网上银行的进展亦是必然趋势。

利用计算机和通讯技术实现资金划拨开始的电子银行业务已经有几十年的历史了，传统的电子银行业务紧要包含资金清算业务和用POS网络及ATM网络提给服务的银行卡业务。网上银行是随着Internet的普及和电子商务的进展在近几年逐步成熟起来的新一代电子银行，它依托于传统银行业务，并为其带来了根本性的变革，同时也拓展了传统的电子银行业务功能。与传统银行和传统电子银行相比，网上银行在运行机制和服务功能方面都具备区别的特点。

⑴全球化、无分支机构

传统银行是通过开设分支机构来进展金融业务和开拓国际市场的，客户往往只限于固定的地域，而网上银行是利用Internet来开展银行业务，因此，可以将金融业务和市场延伸到全球每个角落。打破了传统业务地域范围局限的网上银行，不仅可吸纳本地区和本国的客户，也可直接吸纳国外客户，为其提给服务。正如 SFNB总裁James Mahan所言："任何人，只要有一台电脑，都是我的潜在客户"。

⑵开放性与虚拟化

传统电子银行所提给的业务服务都是在银行的封闭系统中运作的，而网上银行的Web服务器代替了传统银行的建筑物、网址取代了地址，其分行是终端机和Internet这个虚拟化的电子空间。因此有人称网上银行为"虚拟银行"，但它又是实实在在的银行，利用网络技术把自己与客户连接起来，在有关安全设施的保护下，随时通过区别的计算机终端为客户办理所需的一切金融业务。

⑶智能化

传统银行紧要借助于物质资本，通过众多员工辛勤劳动为客户提给服务。而网上银行紧要借助智能资本，靠少数脑力劳动者的劳动（如SFNB只有15名员工）提给比传统银行更多、更快、更好、更方便的业务，如提给多元且交互的信息、客户除可转账、查询账户余额外，还可享受网上支付、贷款申请、国内外金融信息查询、投入理财咨询等服务，其功能和优势远远超出电话银行和传统的自助银行。网上银行是一种能在任何时间（Anytime）、任何地方（Anywhere）、任何方式（Anyhow）为客户提给超越时空、智能化服务的银行，因此可称之为"三Ａ银行"。

⑷创新化

网上银行是创新化银行。在个性化消费需求日趋凸现及技术日新月异的信息时代，网上银行提给的金融产品和拥有技术的生命周期越来越短，淘汰率越来越高。在这种状况下，只有不断采用新技术、推出新产品、实现持续创新才不至于被淘汰。以SFNB为例，它对基本支票账户不收取手续费，没有最低余额限制，这在美国银行界是首开先河，而且客户每个月可免费使用20次电子付款服务，免费使用自动柜员机或借记卡。与此同时，SFNB还不断开拓新业务，1998年，它与AOL（"美国在线"）达成协议，允许客户通过AOL访问SFNB，此举使SFNB的客户数迅速增长，其存款额很快突破１亿美元。

⑸运营成本低

与其他银行服务手段相比，网上银行的运营成本最低。据介绍，在美国开办一个传统的分行需要 150～200万美元，每年的运营成本为35～50万美元。相比之下建立一个网上银行所需的成本为100万美元。1998年美国USWeb网络服务与咨询企业的一次调查发现，普通的全业务支行平均每笔交易成本约1.07美元，而网上银行仅为0.01～0.04美元。

⑹亲和性增强

增加与客户的沟通与交流是企业获取必要信息，改进企业形象，贴近客户，寻找潜在客户的紧要途径。在这方面，网上银行具备传统银行无法比拟的优势。网上银行可通过统计客户对区别网上金融产品的浏览次数和点击率，以及各种在线调查方式了解客户的喜好与区别需求，设计出有针对性的金融产品以满足其需求，这不仅方便了客户，银行也因此增强了与客户的亲和性，提高了竞争力。

目前网上银行的运行机制有两种模式。一种是完全依赖于Internet进展起来的全新的电子银行，特点是银行的所有业务都是通过互联网实行的，如美国的SFNB，另一种是传统银行在Internet上建立的网站，如美国花旗银行、我国的招商银行、中国银行等，利用Internet提给传统的银行业务服务，通过其进展家庭银行、企业银行等服务。

无论是国外已经进展成熟的还是国内刚刚起步的网上银行，其功能一般包含：银行业务项目、网上银行服务、信息发布和商务服务几个部分。

1．银行业务项目

紧要包含：家庭银行（储蓄业务）、企业银行（对公业务）、信用卡业务、国际业务、各种支付、信贷及特色服务等传统的银行业务功能。

①家庭银行（Home Banking）：为用户提给方便的个人理财渠道。包含网上开户、清户、账户余额、利息的查询、交易历史查询、个人账户挂失、电子转账、票据汇兑等。

美国的美洲银行（www.bankamerica.com）网上业务紧要集中在家庭银行方面。通过其Home Banking网页，用户可以在一天中的任何时间里实行银行业务：储蓄、外汇及货币交易，当前账户余额查询，资金划拨，下载所需的理财软件等。还可以使用"pay bill"来支付如每月5.95美元的小笔开支。Home Banking的理财软件可帮助用户规划各种金融事务，甚至跟踪和解析花费状况。

②企业银行（Firm Banking）：为企业或团体提给综合账户业务，如，查阅本企业或下属企业账户余额和历史业务状况；划转企业内部各单位之间的资金；核对调节账户，实行账户经营管理等服务；电子支付职工工资；了解支票利益状况，支票挂失；将账户信息输出到空白表格软件或打印诸如每日资产负债表报告、详细业务记录表、银行明细表之类的各种金融报告或报表；通过互联网实现支付和转账等。目前中国银行推出?quot;企业在线理财"就属于这类业务。

③信用卡业务：包含网上信用卡的申办、信用卡账户查询、收付清算等功能。与传统的信用卡系统相比，网上信用卡更便捷。如，用户可通过Internet在线办理信用卡申请手续；持卡人可通过网络查询用卡明细；银行可定期通过电子邮件向用户发送账单，实行信用卡业务授权、清算、传送黑名单、紧急止付名单等。

④各种支付：提给数字现金、电子支票、智能卡、代付或代收费等网上支付方式，以及各种企业间转账或个人转账，如同一客户区别账号间，包含活期转定期、活期转信用卡、信用卡转定期、银行账户与证券资金账户之间的资金互转等。

⑤国际业务：包含国际收支的网上申报服务、资金汇入、汇出等。目前国内的企业可向中国银行总行（www.bank-of-china.com）申请办理此项业务国际收支申报。

⑥信贷：包含信贷利率的查询、企业贷款或个人小额抵押贷款的申请等，银行可根据用户的信用记录决定是否借贷。

⑦特色服务：紧要是指通过Internet向客户提给各种金融服务，如网上证劵、期货、外汇交易、电子现金、电子钱包以及各种金融经营管理软件的下载等。目前国外银行从存贷差中获取的利润已不足50％，其余的都来自于各种在线服务回报。从整个银行业的进展趋势来看，提给在线服务将成为未来银行利润的紧要来源。在香港地区有4000多家企业用户的汇丰银行目前以每月最低2000元港币的租金向这些企业提给银行在线服务，仅此一项每月的收入就近千万元。

2．商务服务

商务服务紧要提给资本市场、投入理财和网上购物等子功能。对资本市场来说，除人员直接参与的现金交易之外的任何交易均可通过网上银行实行。投入理财服务可通过客户主动进入银行的网站实行金融、账户等的信息查询以及处理自己的财务账目；也可由网上银行系统对用户实施全程跟踪服务，即根据用户的储蓄、信贷状况实行理财解析，适时地向用户提给符合其经济状况的理财建议或计划。在网上购物方面，网上银行可以网上商店的形式向供求双方提给交易平台，商户在此可建立自己的订购系统，向网上客户展示商品并接受订单，商户在收到来自银行的客户已付费的通知后即可向客户发货；客户可进入银行的网上商店，选购自己所需的商品，并通过银行直接实行网上支付，这种供求双方均通过网上银行这一中介机构建立联系和实现收支，降低了交易的危机度。

3．信息发布

目前网上银行所发布的信息紧要有：国际市场外汇行情、对公利率、储蓄利率、汇率、证券行情等金融信息，以及行史、业务范围、服务项目、经营理念等银行信息，使客户能随时通过Web网站了解这些信息。

网上银行作为一种实体银行的虚拟工作环境，其危机范畴要比实体银行大得多。广义上的网上银行危机不仅包含实体银行危机中的一切基本类型，如信用危机、银行内部人员犯罪等，而且还包含具备网络特性的各种运营危机，如“黑客”的恶意攻击、客户密码被破译等。狭义上的网上银行危机仅指网络意义上的各种危机在此，我们紧要讨论狭义上的网上银行危机。

1．注意力分散危机。

紧要是指网站因吸引不到足够的点击者，无法形成一定数量的固定浏览群体，而造成潜在客户流失、银行收益下降的可能。由于网络的普遍性与公平性，个体消费者在众多网站面前享有充分的自由选择权。同时，网上银行的虚拟性又使其失去了实体银行在营销历程中与客户实行面对面亲情交流的机会，造成客户与银行之间亲和力下降。

2．技术危机。

这是网上银行危机的核心内容，是指技术方面的原因，使网站所提给的服务不能让客户感到满意，或者防火墙设置水平相对落后，易受“黑客”袭击等，导致网站和客户利益受到损害，甚至面临倒闭的危险。由于各家银行所选择的软硬件技术标准区别，对网上银行认识的侧重点区别，网上银行所显现出的弱点各异。在目前电脑与网络越来越普及，网络犯罪不断增长的状况下，各种电子网站随时都有遭受“黑客”袭击的可能，而网上银行更是“黑客”异常关注的重点之一。网络技术的不断升级和“黑客”攻击手段的不断翻新，使得网上银行发生技术性危机的可能性越来越大，而且远远高于其他各种危机。因此，技术性危机应该是网上银行关注的首要危机。

3．实用性危机。

所谓实用性是指网上银行能够满足客户区别需求的特性。而实用性危机则紧要是指由于客户自身条件和需求内容的区别，要求网上银行所提给的服务也各不相同而造成的危机。由于个体银行的经营理念和文化背景各不相同，有的强调稳健性，有的则侧重于快捷性。稳健型网上银行视交易安全为第一，客户资金的安全能够得到充分的保证，但在网上实际实行交易时，往往表现出手续繁杂，认证历程较长的弊端，快捷型网上银行实行交易时一般速度较快，认证解密时间也较短，但安全性有所降低。还有的网上银行因强调其业务的特殊性，成为脱离实体银行之外的一个独立系统，或者两者关联部分甚少；而有的网上银行则比较注意在现实业务的基础上进展网上银行业务，将两者融为一体。如此众多的差异导致了客户对网上银行的区别认识，客户在实行网上交易时都会根据自己的实际需求状况，对各个网上银行的交易及其特点实行一次认真的比较，以选择能够充分满足自身需求的网上银行。因此实用性在网上银行有着其独特的地位与作用，在工作中如不加以重视，就会出现失去部分客户的危机。

4．链接服务危机。

紧要是指网上银行链接不到足够的其他电子商务网站，银行无法为客户在网上消费提给支付服务，造成客户转移注册，并最终导致银行收益损失的可能。在客户决定网上银行能否生存的状况下，客户在网上消费到哪里，所注册的网上银行就应跟踪链接到哪里。据统计，我国的网上商店已进展到600余家，在北京，电子商务网站几乎以平均每天1家的速度增长。网上银行要实现盈利目标，就必须吸引到大量的客户。为此，网上银行一方面要向社会公众做好宣传与营销，提高自己品牌的知名度；另一方面要做好与其他著名商务网站的链接，让他们提示客户在实行消费时优先链接到自己的网址，使用本行提给的交易支付工具。如果网上银行链接不到足够的电子商城或其他知名网站，就会出现客户流失现象，并最终影响到银行的经济收益。

网上银行作为一种虚拟的银行工作环境，危机防范必须从网络自身和外部运营环境两方面着手，实行综合治理。

1．内涵保证的经营管理。

紧要是指网上银行要着眼于自身和与之相关联的各种因素，不断加强自身建设，保证各项业务的健康稳定进展。

一是技术保证。在科学技术日新月异的今天，网络技术上的稍稍落后，就有可能给网上银行造成无法挽回的损失。网络的虚拟性、开放性和普遍性，客观上要求网上银行必须首先做好客户的网上认证工作，重点解决好数据传输历程中的泄密问题，并努力使自己的防火墙技术完美。要及时更新与网络有关的一切新技术、新装备，保证各类网上业务都能够得到当前最好的后台技术支持。

二是业务创新保证。创新是企业生存与进展的动力，网上银行业务创新包含两方面：一种是指将实体银行中的窗口业务搬上网络，如网上信贷、网上储蓄、网上结算等，再一种就是网上银行根据互联网的进展与金融运行形势，适时对网上银行业务工具、业务品种和服务范围实行创新。如网上授信、企业和个人信用认证、代理收受企业定单、发票等。

三是实用性保证。实用性是网上银行进展的一个重要组成部分。在目前电子商务占国民经济比重还比较小的状况下，网上银行的实用性建设应综合考虑以下因素：第一，做好网上银行服务与实体银行服务的相互衔接，以方便客户无论是在网上还是在网下办理银行业务时都能畅通无碍。第二，网站建设要符合大众心理特征，网页制作要别致新颖，并以此来吸引更多的浏览者和客户。第三，安全性与快捷性相结合，在确保安全的前提下，简化签约流程，提高方便度。程序设计要充分考虑网络带宽因素，使客户能够安全、方便、快速地完成业务交易。第四，链接保证。制定超前可行的友好链接计划，不仅要尽可能多地链接电子商城，成为B2C交易模式的信用媒介，而且还要更多地链接企业网站，着眼于在B2B交易模式中担当重任。只有友好链接在数量上和质量上都能够得到保证，网上银行业务的快速进展才能成为可能。反过来，如果一家网上银行办得非常有特色，具备很高的知名皮，那么其友好链接也很容易得到其他商务网站的认可，并把该银行指定为自己的结算银行。

2．外延保证的经营管理。

紧要是指为网上银行的运行创造一个宽松有利的外部环境。

一是法律保障。网络经济的迅速进展，使人们的社会生活改变了许多，现行的部分法律法规已经不适应网络的进展。例如，网上银行的安全性保证，目前我国还没有一个专门的法律法规论及；再比如，由于网络的开放性和普遍性，我国公民或企业是否可以登陆到国外银行网站，要求提给网上金融服务呢?我国央行又如何实行有效监管呢?在目前事实先于理论的状况下，我们应进一步加大网络立法力度，确保网上银行和客户的合法权益，促进网上银行健康稳定地进展。

二是央行监管。网上银行的兴起，为央行监管带来了一定的难度，目前我国对网上银行的监管并不十分完善，这在网上银行的现阶段还可以暂时维持平安无事，但随着网络技术的快速进展，很难保证在不远的将来，网上银行业务不会陷入恶性竞争和进展失控的境地。因此，从现在起我们必须研究做好网上银行的监管工作，在完全开放性的网络上建立起一套新的金融交易规则，以规范个体银行行为，促进合理有序的网上银行竞争。

三是商业保险保障。网络是一个充满危机的虚拟世界。网上银行所面临的各种危机要远远超过实体银行。商业保险作为—种对发生危机时的经济补偿，可以在—定程度上抵免网上银行的危机损失。现在许多国外保险企业已经推出了基于网络安全的保险品种，我们应充分借鉴国外这一先进经验，适时推出我国网络保险新品种，以更好地支持我国网上银行健康稳定进展。

网上银行业务是银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提给的多种金融服务。网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域。网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速进展必将推动着银行业新的革命。

与传统银行业务相比，网上银行业务有许多优势。一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。开办网上银行业务，紧要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。二是无时空限制，有利于扩大客户群体。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具备3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提给金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。三是有利于服务创新，向客户提给多种类、个性化服务。通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，紧要是由于一般的营业网点难以为客户提给详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地实行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提给更加合适的个性化金融服务。

目前，西方商业银行的网上银行业务一般为三类。

第一类是信息服务，紧要是宣传银行能够给客户提给的产品和服务，包含存贷款利率、外汇牌价查询，投入理财咨询等。这是银行通过互联网提给的最基本的服务，一般由银行一个独立的服务器提给。这类业务的服务器与银行内部网络无链接路径，危机较低。

第二类是客户交流服务，包含电子邮件、账户查询、贷款申请、档案资料（如住址、姓名等）定期更新。该类服务使银行内部网络系统与客户之间保持一定的链接，银行必须采取合适的控制手段，监测和防止黑客入侵银行内部网络系统。

第三类是交易服务，包含个人业务和企业业务两类。这是网上银行业务的主体。个人业务包含转账、汇款、代缴费用、按揭贷款、证券买卖和外汇买卖等。企业业务包含结算业务、信贷业务、国际业务和投入银行业务等。银行交易服务系统服务器与银行内部网络直接相连，无论从业务本身或是网络系统安全角度，均存在较大危机。

我国目前还没有专门的网上银行，各银行开办网上银行业务正处于起步阶段，但进展很快。1996年6月，中国银行在国内率先设立网站，向社会提给网上银行服务。1997年4月，招商银行开办网上银行业务。1999年，建设银行、工商银行开始向客户提给网上银行服务。部分在华外资银行如渣打银行、汇丰银行和花旗银行也开办了网上银行业务。目前，我国中资银行开办的网上银行业务以转账、支付和资金划拨等收费业务为主，还未开办那些经营危机较大、直接形成银行资产或负债的业务，如网上吸收存款、发放贷款等。

由于其特定的运作方式和网络环境，网上银行在给人们带来极大便利的同时，也具备一定的危机。网上银行业务紧要存在两类危机，一类是系统安全危机，紧要是数据传输危机、应用系统设计的缺陷、计算机病毒攻击等，如果防范不严，可能造成银行资料泄密、威胁用户资金安全的严重后果。另一类是传统银行业务所固有的危机，如信用危机、利率和汇率危机、操作危机等，但这些危机又具备新的内涵。由于银行与客户不直接见面、客户分散、业务区域跨度大、市场变化快等原因，银行难以准确判断客户的信誉状况、抵押品价值变化。同时，网上银行业务在许多方面突破了传统的法律框架，这也给网上银行业务运营和监管带来一些体制性障碍。为有效防范危机，确保网上银行业务运作的安全性，必须加强对网上银行的监督与经营管理。

随着网上银行业务的快速进展，许多国家对网上银行的监管日益重视。它们十分重视制定比较完整的法律框架和监管规则，包含修改原有规则和出台新的规则等。其紧要内容包含以下几项。

（一）网上银行的市场准入。一般对现有银行机构开展网上银行业务不需实行审批，但对设立独立的网上银行法人机构，则要严格审批，批准后单独发给其营业执照。批设网上银行时，尤其重视对安全机制和危机控制的审查。申请者必须提交由独立专家提给的安全评估报告，提交详细的危机识别、判定、监控和处理计划和措施。

（二）网上银行的业务范围。紧要是审批网上银行业务范围及竞争方式，即审批是否允许纯网上银行建立分支或代理机构，是否允许网上银行从事网络接入与数据处理服务和一般商业贸易服务等非金融业务等。

（三）对网上银行的日常检查。对网上银行，除实施传统银行业务所必需的检查外，还需实行交易系统安全性、客户资料保密与隐私权保护、电子记录准确性和完整性等方面的专门检查。

（四）银行客户权益保护、法律界定和国际协调。紧要涉及网络银行通过电子手段向客户披露、传递业务信息的标准与合法性；电子信息保存标准与安全性；隐私权保护；纠纷处理程序；对洗钱、欺诈等非法行为实施电子跟踪、报告的合法性；对已加密金融信息的解密权限与范围；对跨国界的网上银行业务和客户延伸所引发的监管规则冲突的协商与调整，等等。

目前，一些国家已就网上银行新颁布了一系列关于信息保密、计算机和系统安全、网上银行客户权益保护、监管标准等方面的法规和规则，如美国已发布了“网上银行安全性和合理性审查程序”、“网上银行业务中的技术危机经营管理”和“网上银行审计员手册”；我国香港发布了“对虚拟银行授权的指导原则”、“电子银行服务安全危机经营管理指引”等。但总的来看，各国对网上银行的监管还处于探索阶段。

我国的网上银行业务进展很快，但目前银行的内控机制较薄弱，技术基础较差，社会信用制度不够健全，同时，随着金融业进一步对外开放，网上银行等现代科技与经营管理手段的广泛运用，我国金融业的竞争也将更趋激烈。在这种状况下，进展网上银行业务，对银行和金融监管部门都提出了严峻挑战。尽快制定符合我国实际的网上银行监管规则，加强对网上银行业务的监管，已迫在眉睫。目前，中国人民银行正在抓紧这方面的工作，制定经营管理办法，对网上银行业务的定义和范围、市场准入条件和程序、网上银行业务安全、银行客户合法权益保护、网上银行业务监管要求以及法律责任等，作出明确的规范。