询问法是将所要调查的事项以当面、书面或 电话的方式，向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，它是市场调查中最常见的一种方式。通常应该事先设计好询问程序及调查表或问卷，以便有步骤地提问。

询问法紧要可以用下列几种方式实行：

1、面谈调查法

这种方式是将所拟调查事项，派出访问人员直接向被调查对象当面询问以获得所需资料的一种最常见的调查方式。这种方式具备回答率高、能深入了解状况、可以直接观察被调查者的反应等优点，集中起来就是较别的方式能得到更为真实、具体、深入的资料。但是这种方式也存在调查的成本高、资料受调查者的主观偏见的影响大等缺点。

2、邮寄调查法

这是调查者把事先设计好的调查问卷或表格，通过邮局寄给被调查者，要求被调查人自行填妥寄回，籍以收集所需资料的方式。其好处有:调查范围大、成本低、被调查者有充分时间独立思考问题。同时存在所用时间长、受调查人文化程度限制、问卷回收率低等缺点，企业通常采用有奖、有酬的刺激方式加以弥补。

3、 电话调查法

通过 电话和被调查者实行交谈以收集资料的方式。这种方式实行调查的紧要优点是:收集资料快、成本低、 电话薄有利于分类。其紧要缺点是：只限于简单的问题，难以深入交谈；被调查人的年龄、收入、身份、家庭状况等不便询问；照片图像无法利用，这与访问法相比有隔靴搔痒之感；受 电话装机的限制。

4、混合调查法

三种询问调查方式混合起来加以综合使用。如派出专人访问，与收到邮寄调查表的人实行深入交谈，或在 电话调查中发现线索再派专人出访。

美国航空企业注意探索为航空旅行者提给他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提给 电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信企业接触，以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中， 电话服务在技术上是否可行。据电信企业讲，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次 电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本企业的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。

一、确定问题与调研目标

1.乘客在航行期间通 电话的紧要原因是什么？

2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打 电话？

3.有多少乘客可能会打 电话？各种层次的价格对他们有何影响？

4.这一新服务会使美国航空企业增加多少乘客？

5.这一服务对美国航空企业的形象将会产生多少有长期意义的影响？

6. 电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？

二、拟定调研计划

假定该企业预计不作任何市场调研而在飞机上提给 电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助企业改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种状况下，在市场调研上所花的费用最高为4万美元。

调研计划包含：

• 资料来源
• 调研方式
• 调研工具
• 抽样计划
• 接触方式

三、收集信息

四、解析信息

五、提出结论

1. 使用飞机上 电话服务的紧要原因是：有紧急状况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用 电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的 电话是商人所打的，并且他们要报销单。

2. 每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打一次 电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。

3. 推行飞行中的 电话服务使美航每次航班能增加2个额外的乘客，从这2人身上能收到400美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。

4. 提给飞行服务增强了美航作为创新和进步的航空企业的公众形象。