什么是跟单员
跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节实行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
跟单员的紧要工作是在企业业务流程运作历程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
跟单员广泛存在于订单型出产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与出产跟单而存在的。
跟单员的类型
跟单员分为：
业务跟单：对客户实行跟进。尤其是已对本企业的产品已有了兴趣，有购买意向的人实行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列行为。对外叫业务员或业务助理。
出产跟单：对已接来的订单实行出产按排。对出产进度实行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或出产主管或总经理助理。不管是外贸企业的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“出产跟单”两部分构成。
跟单员的工作内容
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的实行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既实行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：紧要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提给服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，实行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给紧要客户。
跟单员是业务助理。跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，经营管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的经营管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员。跟单员对客户所订产品的交货实行跟踪，即实行出产跟踪。跟踪的要点是出产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是出产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向出产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点
1．责任大：跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，出产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而实行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的出产状况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是出产经营管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的出产运作流程。
跟单员的要求
跟单员的素质要求
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1.解析能力。解析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的出产能力及物料的供应状况，便于接单，出产及交货的安排。
3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4.专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及出产人员的沟通。
5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8.谈判能力。有口才，有技巧。
9.经营管理与推销能力。对外推销高手。对内经营管理行家。
10. 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的技能要求
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3.出产历程跟单（出产进度跟进）懂出产，懂经营管理，懂沟通。
4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方式，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的经营管理，懂国际礼仪知识。
