Consumer WebWatch的五维测度
什么是Consumer WebWatch的五维测度
Consumer WebWatch的五维测度是指非营利研究机构Consumer WebWatch提出了提高消费者信任的五个维度，包含身份(identity)、广告与赞助(advertsing and sponsorships)、顾客服务(Customer service)、修正(corrections)、隐私(privacy)。
Consumer WebWatch的五维测度的具体测度
Consumer WebWatch的五维测度的具体测度见表1：
| 1、身份 (1)网站应该清楚地展示自己的物理地址，包含企业地址、电话号码和电子邮件地址。 (2)网站应该清楚地展示它的所有权结构，私有的或公有的，并指出母企业的名称。 (3)网站应该清楚地展示它的目标和使命。 |
| 2、广告与赞助 (1)网站应该使用标志或其他可视的方式，清楚地区分广告与新闻、信息。这些方式包含企业内部的广告和跨企业的广告赞助。搜索引擎、购物工具和网站入口上应该清晰地揭示付费广告，以便于消费者能够区分搜索结果和付费广告。 (2)网站应该清楚地展示它的商业合作伙伴，包含和其他网站的赞助链接。例如，网站将读者链接到另一个网站上去购书，它应该清楚地解释两个网站之间的财务关系。 (3)网站应该提给赞助者的信息。网站的赞助政策应该清楚地显示在附加文本或“联系我们”或“站点中心”中。 |
| 3、顾客服务 (1)同消费者实行交易的网站应该清楚地展示它与其他网站的财务关系，尤其是这种关系影响到消费者的成本的时候。 (2)网站应该清楚地展示所有的收费策略，包含服务费、交易和手续费，以及装运费。这些信息应该在消费者下订单之前就告知。 (3)网站应该清楚地陈述和执行退货条款以及取消交易或预定的策略。 |
| 4、修正 (1)网站应该努力纠正错误、误导或不正确信息。 (2)网站应该专门开辟一个页面或专栏，以显示纠正信息或申明。 (3)网站应该尽量地标上信息内容的发布日期，以免误导消费者。 (4)如果交易是基于网站上的不正确信息，网站上应该清晰地陈述消费者的权利。 |
| 5、隐私 (1)网站的隐私策略应该方便消费者查阅，其陈述要清晰而简洁。 (2)网站应该清楚地显示收集的访问者与顾客的个人资料的用途。个人资料包含姓名、住址、电话号码和信用卡号。 (3)网站应该公开他们是否使用浏览器跟踪机制，例如“cookies”，以及网络beacons、bugs |
参考文献
- 鲁耀斌 周涛著,电子商务信任,华中科技大学出版社,2007年11月第1版,第79页
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